Fordern Sie zusätzliche Informationen von der anfordernden Person an, um die Bearbeitung des Falls fortzusetzen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_ap_cm.Agent oder sn_ap_cm.admin
Prozedur
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Wählen Sie das Listensymbol (
).
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Wählen Sie in der Spalte Nummer den Link zum Fall aus, um ihn zu öffnen.
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Wählen Sie das Abwärtspfeil-Symbol (
) Und dann auswählen Warten Sie auf die anfordernde Person .
Das Dialogfeld auf anfordernde Person warten wird angezeigt.
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In Grund Geben Sie die Informationen ein, die Sie von der anfordernden Person benötigen.
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Wählen Sie Aus Warten Sie auf die anfordernde Person .
Der Status des Falls wird in „Informationen zur anfordernden Person warten“ aktualisiert.