Criar um fluxo com um gatilho de Tarefa de ANS

Configure a definição de Acordo de nível de serviço (ANS) para executar um fluxo como o plano de ação.

Antes de Iniciar

• Função necessária: flow_designer ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um gatilho de Tarefa de ANS é executado somente quando um registro de tarefa corresponde às condições de uma definição de Acordo de nível de serviço (ANS). Por exemplo, você pode executar um fluxo sempre que um registro de incidente corresponder a. Resolução de prioridade 1 (8 hora) Definição de ANS.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecionar - Novo > Novo Fluxo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Propriedades de fluxo

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar exclusivamente o fluxo. O sistema calcula o nome interno do fluxo a partir do nome.
   Aplicação	Escopo da aplicação para criar seu fluxo. Global é o padrão.
   Descrição	Descrição do seu fluxo.
   Proteção	Seleção para especificar se o fluxo é somente leitura. Você só pode selecionar um valor quando cria o fluxo em um escopo de aplicação que você possui.
   Executar como	Opção para especificar o usuário que executa o fluxo. Você pode selecionar o usuário do sistema ou o usuário que inicia a sessão. Selecione o usuário que inicia a opção de sessão quando as atualizações devem vir do usuário que acionou o fluxo. Por exemplo, use esta opção quando quiser que os comentários do registro do incidente sejam provenientes do usuário que iniciou o fluxo. As configurações da opção "run as" em um fluxo não se aplicam a subfluxos secundários. O sistema executa ações de fluxo como o usuário que inicia o fluxo. Verifique se todos os usuários que podem acionar um fluxo têm o acesso de segurança necessário para executar suas ações. O usuário iniciador também determina configurações específicas do usuário, como formatos de data/hora. Nota: Os fluxos de e-mail de entrada ignoram essa configuração e sempre são executados como o usuário que inicia a sessão. Para testar os controles de acesso de um fluxo de e-mail de entrada, represente um usuário de e-mail de entrada típico e acione manualmente o fluxo.

4. Selecione Enviar.
   O sistema exibe a página Designer de fluxo.
5. Selecionar Selecione para adicionar um gatilho > Aplicação > Tarefa de ANS.
6. Adicione ações, subfluxos e lógica de fluxo ao fluxo.
   Adicionar Ações do temporizador de porcentagem de ANS Para especificar o que fazer quando um registro de tarefa anexado a um ANS atingir porcentagens específicas de conclusão.
7. Teste o fluxo.
   Para obter mais informações, consulte Teste um fluxo e Ative um fluxo.
   Uma vez que se comportando conforme desejado, ative o fluxo.
8. Criação de uma definição do ANS
   1. Em Fluxo Selecione o fluxo de tarefa de ANS que você criou anteriormente.
      Nota:

      . Fluxo O campo exibe somente fluxos com um gatilho de Tarefa de ANS.
   2. Clique em Enviar.

Resultado

Quando as condições de definição de ANS são verdadeiras, o sistema executa o fluxo de tarefas de ANS especificado.