Use o agente de IA como uma atividade

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Use um agente de IA existente como uma atividade em seu playbook para automatizar tarefas. O agente de IA reúne o contexto necessário, executa o trabalho e produz saídas que as atividades subsequentes podem consumir.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: playbook.admin ou pd_author.

    Certifique-se de que Now Assist O plug-in Agentes de IA está instalado e você tem agentes de IA disponíveis em sua instância. Para obter informações sobre como instalar o. Now Assist Plug-in Agentes de IA, consulte Install Now Assist AI agents. Para obter informações sobre como criar um agente de IA, consulte Create an AI agent.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao adicionar um agente de IA à atividade, você seleciona o agente, fornece um objetivo para que o agente conclua e define as saídas esperadas. Você também pode definir se deseja executar o agente em nome do usuário que acionou o playbook ou do usuário atual. Você pode interagir com o agente de dentro do playbook, sem abrir o. Now Assist painel.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de processos > Workflow Studio.
    2. Selecione o playbook ao qual você deseja adicionar Use um agente de IA atividade.
    3. Em uma fase nova ou existente, selecione Adicione uma atividade .
      Imagem mostrando a opção de adicionar uma atividade.
    4. Na lista de atividades, em Atividades comuns , selecione Use um agente de IA .
    5. Em Automação Configure o agente de IA.
      Tabela 1. Use propriedades do agente de IA
      Campo Descrição
      Agente de IA O agente de IA que você deseja adicionar à atividade.
      Objetivo Instruções de texto para o agente de IA. Você pode usar uma combinação de texto simples e seletor de cápsula de dados. Forneça uma instrução descritiva para o agente de IA sobre o que você deseja alcançar. Por exemplo, Resuma o incidente (registro primário->Incidente-> Número) e sugira as próximas etapas para resolver o incidente. .
      Executar como O usuário em nome do qual você deseja que o agente seja executado.
      • Usuário ativo : O agente de IA é executado quando o usuário seleciona Inicie o Now Assist .
      • O usuário que aciona o playbook : O agente de IA quando o playbook é acionado.
      Saídas esperadas Saídas que você deseja que o agente de IA gere.
    6. Opcional: Selecione Mostrar opções adicionais para configurar as propriedades opcionais.
      Tabela 2. Propriedades opcionais
      Atribuição a Um campo opcional em que você pode especificar um usuário que pode concluir, ignorar ou reiniciar a atividade quando o agente estiver trabalhando.

      Este campo fica visível somente quando você seleciona Mostrar opções adicionais .
      Grupo de atribuição Um campo opcional em que você pode especificar um grupo de usuários que pode concluir, ignorar ou reiniciar a atividade quando o agente estiver trabalhando.

      Este campo fica visível somente quando você seleciona Mostrar opções adicionais .
      Rótulo da conversa Um nome para identificar a conversa.
    7. Selecione Salvar e fechar.

    Usando o agente de IA em um playbook de CSM

    No exemplo a seguir, Alex, um usuário do Espaço de CSM/FSM, está trabalhando em uma reclamação do cliente sobre um problema de produto. O playbook usa o agente do plano de pesquisa de caso de reclamação na fase de pesquisa para analisar a reclamação e criar tarefas relevantes para as próximas etapas. O agente de IA está configurado para ser executado como o usuário ativo neste playbook.

    Alex executa todas as interações com o agente de IA no playbook, sem abrir o painel do Now Assist.

    1. Quando o playbook atinge a fase de pesquisa, Alex seleciona Inicie o Now Assist Para executar o agente de IA.

      O usuário clica no botão Iniciar Now Assist para executar o agente de IA.

    2. Alex pode exibir as tarefas que o agente de IA está executando.

      O agente de IA está em execução e Alex pode exibir as tarefas que estão sendo executadas pelo agente.

    3. Depois de analisar o caso e casos semelhantes, o agente de IA recomenda adicionar quatro tarefas e solicita a confirmação de Alex. Alex pode remover qualquer uma das tarefas recomendadas ou selecionar Confirmar Para que o agente de IA crie as tarefas.

      O agente de IA solicita permissão antes de criar tarefas para as próximas etapas.

    4. Depois de receber a confirmação, o agente de IA cria as tarefas e marca a atividade como concluída.

      O agente de IA conclui a atividade.