Ativar Playbooks para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Ativar Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionado por CSM tabelas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para criar Playbooks em Workflow Studio que são acionados por CSM e tabelas personalizadas que se estendem a partir delas, você precisa Compre uma assinatura do CSM .

    Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNow gerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.

    Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente [com.sn_csm_playbook] plug-in:

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Selecione Plug-in de solicitação para abrir o. Ativar plug-in formulário em Now Support.
    3. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 1. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Selecione a instância na qual você deseja ativar o plug-in.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Selecione o nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância OEM ou no local, selecione O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      Selecione a data e a hora para ativar o plug-in.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Gestão de eventos em uma instância chamada Instância SNC.

    4. Selecione Enviar.
      Após a janela de manutenção, o sistema instala o plug-in na sua instância. Para confirmar a instalação, acesse a guia Instalado no Gerenciador de aplicações.

    Resultado

    Habilitando o. Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente [com.sn_csm_playbook] o plug-in permite criar playbooks para essas tabelas e suas extensões :
    • Conta [customer_account]
    • Caso [sn_customerservice_case]
    • Solicitação de mudança [change_request]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
    • Consumidor [csm_consumer]
    • Contato [customer_contact]
    • Escalação [sn_customerservice_escalation]
    • Casa [csm_household]
    • Incidente [incidente]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
    • Interação [interação]
    • Pedido [csm_order]. Gestão de atendimento ao cliente para pedidos (com.snc.csm.order)
    • Item de linha do pedido [csm_order_line_item]. Gestão de atendimento ao cliente para pedidos (com.snc.csm.order)
    • Problema [Problema]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
    • Solicitação [sc_request]. Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
    • Organização de serviço [sn_customer_service_organization]. Organização de serviço (com.snc.service_organization)
    • Tarefa [sn_customerservice_task]
    Nota:
    Se você criar uma tabela personalizada que estenda uma tabela de CSM, como Caso, poderá criar playbooks que acionam a partir dela.