Libre-service client pour Gestion de la relation client pour les ventes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Soutenez vos clients B2B (business-to-business) en activant les fonctionnalités de libre-service via le portail d’entreprise pour créer et gérer les commandes, les factures et les demandes de devis.

    Vue d’ensemble du portail d’entreprise

    Le Business Portal (Portail d’entreprise) est une interface Gestion de la relation client pour les ventes web en libre-service orientée client qui permet aux clients B2B de découvrir des produits, de configurer des offres et de passer des commandes directement via une expérience web sécurisée. Le portail complète les flux de vente internes, permettant à vos clients de s’engager dans le processus de vente de manière indépendante tout en restant entièrement intégrés aux données et processus CRM de base. Le portail d’entreprise, qui est basé sur Gestion du service client, rationalise le placement des commandes, réduit la dépendance aux interactions de vente manuelles et accélère la génération de revenus. Elle fournit également un accès intégré aux articles de la base de connaissances, aux forums de la communauté, aux catalogues de services et aux chatbots.

    Avantages du Portail d’entreprise

    Le portail d’entreprise offre des avantages aux administrateurs et aux clients B2B. Les administrateurs peuvent facilement gérer et administrer le portail et installer des modules d’extension pour activer de nouvelles fonctionnalités. Le tableau suivant répertorie les avantages pour les clients B2B.

    Tableau 1. Avantages du portail d’entreprise pour les clients B2B
    Avantage Fonctionnalité
    Permettez aux clients de passer des commandes indépendamment, ce qui réduit la durée du cycle de vente et accélère la réalisation de revenus. Créer des commandes à partir du portail d’entreprise
    Accélérez la tarification et le délai d’exécution des propositions en permettant aux clients de demander des devis directement dans le portail. Soumettre une demande d’estimation à partir du portail d’entreprise
    Permettez aux clients d’afficher les devis générés à partir de demandes d’estimations (RFQ) ou d’estimations créées hors ligne par un agent commercial. Afficher les devis du portail d’entreprise
    Réduisez la dépendance des clients vis-à-vis des agents du service clientèle pour les demandes de commandes courantes ou pour les problèmes de commandes tels que les litiges relatifs à la quantité ou à l’adresse.

    Demander des mises à jour pour une ou plusieurs commandes

    Demander des mises à jour pour les éléments d’une seule commande
    Fournissez aux clients l’accès aux détails de leur facture et de leur ligne de facture afin qu’ils puissent suivre les informations de facturation et identifier les écarts. Afficher les factures sur le portail d’entreprise
    Simplifiez les demandes de factures et la gestion des litiges grâce à un canal d’assistance en libre-service direct et traçable.

    Contester un élément de ligne spécifique sur une facture auprès de votre compte à l’aide du portail d’entreprise

    Contester plusieurs factures sur votre compte à l’aide du portail d’entreprise

    Portail d’entreprise et agents commerciaux

    Les agents commerciaux n’utilisent pas directement le Business Portal, mais travaillent sur les commandes, les tickets de commande, les tickets de facture et les RFQ soumis via le Business Portal à Espace de travail configurable de CSM partir du . En fonction du processus applicable aux commandes, aux tickets de commande, aux tickets de factures et aux RFQ, les agents travaillent sur leurs missions et travaillent avec les clients pour fournir une résolution. Par exemple, examiner les RFQ, convertir les RFQ en devis, appliquer des ajustements de prix et renvoyer le devis au client pour approbation.

    Liens connexes

    Les rubriques suivantes fournissent plus d’informations sur la configuration et l’utilisation du portail d’entreprise :