Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin Problem-Management Best Practice – Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid), wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin Problem-Management Best Practice – Madrid identifiziert die Ursache einer Dienstunterbrechung, die von einem bedeutenden oder wiederkehrenden Incident gemeldet wird. Das Plugin führt die folgenden Aktivitäten aus:
    • Enthält Rollen für das Problem Management, einschließlich eines Problemanalysten, eines Problemkoordinators, eines Problemmanagers und eines Problemadministrators.
    • Enthält Felder zum Aufzeichnen der Kategorie, in der das Problem zuerst gemeldet wurde, des Workaround, der Ursachenhinweise und der Korrekturanmerkungen.
    • Sucht nach Wissensartikeln und zeigt sie an.
    • Kommuniziert, wenn ein Workaround oder ein Fix verfügbar ist.
    • Löscht das Feld Zugewiesen an bei Ändern der Zuweisungsgruppe.
    Hinweis:
    Das Plugin ist für die neuen Kunden standardmäßig aktiviert. Bestehende Kunden müssen das Plugin anfordern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.