Konfigurationselemente einem Problem zuordnen

Ordnen Sie mehrere betroffene oder beeinträchtigte Konfigurationselemente (CIs) einem Problem zu, um alle Konfigurationselemente zu ermitteln, die von demselben Problem betroffen sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_problem_write, admin, problem_admin, problem_coordinator oder problem_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie das Feld Konfigurationselement, wenn ein einzelnes CI die Ursache des Problems ist, und die zugehörige Liste Betroffene CIs oder Betroffene Services/CIs, wenn das Problem mehrere CIs betrifft.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Problem > Offen.
2. Öffnen Sie den Problemdatensatz, dem Sie Konfigurationselemente zuordnen möchten.
3. Führen Sie die folgenden Aktionen aus:

   Tabelle : 1. Konfigurationselemente zuordnen

   Optionen	Vorgehensweise
   Konfigurationselement	Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ). Wählen Sie das Konfigurationselement aus. Hinweis: Standardmäßig wird das Serviceangebot herausgefiltert, und Konfigurationselemente mit Prinzipalklasse werden ausgewählt. Die Filterfunktion „Prinzipalklasse“ gilt für neue Kunden, die mit Release Paris beginnen.
   Betroffene CIs	Klicken Sie auf Hinzufügen. Wählen Sie Konfigurationselemente aus. Hinweis: Standardmäßig wird das Serviceangebot herausgefiltert, und Konfigurationselemente mit Prinzipalklasse werden ausgewählt. Die Filterfunktion „Prinzipalklasse“ gilt für neue Kunden, die mit Release Paris beginnen. Klicken Sie auf Ausgewähltes hinzufügen.
   Betroffene Services/CIs	Klicken Sie auf Hinzufügen. Wählen Sie Konfigurationselemente aus. Hinweis: Standardmäßig wird das Serviceangebot herausgefiltert. Klicken Sie auf Ausgewähltes hinzufügen. Hinweis: Wenn Betroffene Services/CIs nicht im Formular angezeigt werden, konfigurieren Sie das Formularlayout.