Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Problem mehrere Incidents hinzu, um zu vermeiden, dass für Incidents, die dasselbe Problem haben, mehrere Probleme entstehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, admin, problem_admin, problem_coordinator oder problem_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Thema bezieht sich auf Probleme, bei denen Sie das Plugin „Problem Management Best Practice – Madrid“ (com.snc.best_practice.problem.madrid) aktiviert haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Problem > Offen.
    2. Öffnen Sie einen Problemdatensatz.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste auf die Registerkarte Incidents.
    4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    5. Wählen Sie aus der Liste die Datensätze aus und klicken Sie auf Auswahl hinzufügen.

      Die ausgewählten Incidents werden unter der Registerkarte Incidents angezeigt.

      Sie können den Erweiterungspunkt global.MRABulkAddRecordsFilter für eine Implementierung des Hinzufügens eines oder mehrerer zugehöriger Incident-Datensätze zu einem einzelnen Problem verwenden.