Domänentrennung und Problem Management

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in Problem-Management unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Umfasst die Basis-Support-Stufe.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    • Bei Problem-Management geht es darum, die Ursache einer Serviceunterbrechung zu beseitigen.
    • Die Tabellen „Problem“ und „Problemaufgabe“ unterstützen die Domänentrennung. Daher sieht ein Problembenutzer nur Probleme oder Problemaufgaben, die innerhalb der (Mandanten-)Domäne erstellt wurden, zu der er gehört.
    • Nur Problembenutzer können Probleme und Problemaufgaben erstellen und darauf zugreifen.
    • Die Tabellen „Problem“ und „Problemaufgabe“ unterstützen beide die Domänentrennung. Daher sieht ein Problembenutzer nur Probleme und Problemaufgaben, die innerhalb der (Mandanten-)Domäne erstellt wurden, zu der er gehört.

    So funktioniert die Domain Separation in Problem-Management

    Problembenutzer sehen nur Probleme und Problemaufgaben, die innerhalb der (Mandanten-)Domäne erstellt wurden, zu der sie gehören.

    Probleme und Problemaufgaben können von Problembenutzern innerhalb der Mandantendomänen verwendet werden. Problembenutzer können Probleme und Problemaufgaben ihrer Domäne, aller nachfolgenden Domänen und der globalen Domäne erstellen und aktualisieren.

    Bekannte Probleme

    Aufgaben-Ausfall-Beziehung [cmdb_ci_outage] unterstützt die Domänentrennung nicht.

    Falls installiert, ist die Tabelle „Aufgabe-Ausfall-Beziehung“ nicht nach Domänen getrennt. Daher können Erfüller oder Problembenutzer alle Datensätze der Tabelle „Aufgabe-Ausfall-Beziehung“ unabhängig von der Domäne anzeigen, zu der die Datensätze gehören.

    Die Tabelle „Aufgabe-Ausfall-Beziehung“ wird installiert, wenn der Administrator das optionale Plugin „Task-Outage Relationship“ aktiviert.