Formular „Veraltetes Problem“

Beschreibung der Feldwerte für das veraltete Problemformular.

Tabelle : 1. Felder im Problemformular

Name	Definition
Business Service	Business Service, den das Problem betrifft. Wenn Sie einen Business Service als Konfigurationselement auswählen und dieser Business Service auch als Konfigurationselement in einer anderen aktiven Aufgabe aufgeführt ist, wird das Symbol für aktive Aufgaben () angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um die Liste aller anderen aktiven Aufgaben anzuzeigen, die sich auf den Business Service auswirken. Sie können die BSM Map (Abhängigkeitsansicht) des ausgewählten Business Services anzeigen, indem Sie auf das Abhängigkeitssymbol klicken.
Konfigurationselement	Configuration Item (CI), auf das sich das Problem bezieht. Die CI-Klasse des ausgewählten Configuration Items gibt den Typ des Problems an, z. B. Hardware, Netzwerk oder Datenbank.
Change Request	Change Request, der dem Problem zugeordnet ist.
Schwerwiegendes Problem	Aktivieren Sie die Checkbox, um ein Problem zu priorisieren und hervorzuheben, dass einer Überprüfung bedarf.
Wissen	Aktivieren Sie die Checkbox, um automatisch einen Wissensartikel zu senden, wenn ein Problem geschlossen wird.
Status	Status des Problems: Offen: Offen und nicht zugewiesen. Ausstehender Change: Wartet auf das Schließen des entsprechenden Change Request. Known Error: Dieses Problem wird nicht behoben, und es gibt einen Workaround. Benutzer mit der Rolle „itil“ können auf das Modul Known Errors zugreifen. Geschlossen/Gelöst: Das Problem ist behoben und geschlossen.
Auswirkung	Auswirkungen, die das Problem auf das Geschäft hat. Wählen Sie die geeignete Auswirkungsstufe (Hoch, Mittel oder Niedrig) aus.
Dringlichkeit	Der Umfang, zu dem die Lösung eines Problems verzögert werden kann. Wählen Sie die entsprechende Dringlichkeitsstufe aus (Hoch, MitteloderNiedrig).
Priorität	Wie schnell sich der Service Desk mit dem Problem befassen sollte (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig oder In Planung). Das Feld Priorität ist schreibgeschützt und wird gemäß den eingegebenen Werten für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt.
Zuweisungsgruppe	Gruppe, die den Incident bearbeiteten soll. Das Feld Zuweisungsgruppe wird auf Grundlage der Supportgruppe, die für das Konfigurationselement (CI) oder das Serviceangebot verfügbar ist, von der Geschäftsregel Populate Assignment Group based on CI/SO gefüllt. Hinweis: Die Geschäftsregel wird ausgelöst, wenn ein Incident erstellt oder aktualisiert wird und wenn die Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an leer sind. Wenn Sie den Standardwert überschreiben möchten, müssen Sie neue Eigenschaften erstellen und das Feld in dem Eigenschaftswert angeben, das zum Füllen des Felds Zuweisungsgruppe verwendet wird. Erstellen Sie die Eigenschaften in der folgenden Reihenfolge: com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name: Identifiziert, mit welchem CI-Feld das Feld Zuweisungsgruppe gefüllt wird com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name: Identifiziert, mit welchem Serviceangebotsfeld das Feld Zuweisungsgruppe gefüllt wird Hinweis: Die sys_user_group „read-ACL“ ruft die Funktion SNCRoleUtil auf. Die Funktion verifiziert, ob die überprüfte Gruppe entweder die Rolle „admin“ oder die Rolle „security_admin“ enthält. Mit dieser Funktion kann der Benutzer die Gruppe nur anzuzeigen, wenn der Benutzer dieselbe Rolle innehat. Daher kann ein Benutzer mit der Rolle „itil“ einen Incident keiner Gruppe mit der Rolle „admin“ oder „security_admin“ bzw. keiner Gruppe, deren übergeordnete Gruppe eine dieser Rollen besitzt, zuweisen.
Zugewiesen an	Bestimmter Benutzer, dem das Problem zugewiesen ist. Wenn eine Zuweisungsregel zutrifft, wird das Problem automatisch dem entsprechenden Benutzer oder der entsprechenden Gruppe zugewiesen.
Übergeordnet	Die übergeordnete Aufgabe für dieses Problem.
Kurzbeschreibung	Zusammenfassung des Problems.
Beschreibung	Detaillierte Beschreibung des Problems
Beobachtungsliste Arbeitsnotizen	Benutzer, die eine Benachrichtigung erhalten, wenn Arbeitsnotizen zu dem Problem hinzugefügt werden. Klicken Sie auf das Symbol Mich hinzufügen, um sich zur Liste der Arbeitsnotizen für Probleme hinzuzufügen, die Sie überwachen möchten.