Problem Management-Eigenschaften

Problem-Management-Eigenschaften werden zur Steuerung von Funktionen verwendet, z. B. zum Erstellen einer Problemaufgabe bei einem geschlossenen Problem und zum erneuten Analysieren eines geschlossenen oder eines abgebrochenen Problems.

Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Problem > Administration > Eigenschaften.

Tabelle : 1. Eigenschaften für Problem-Management

Eigenschaft	Beschreibung
Überführungseigenschaften für Problemstatus
Risikoakzeptanz verschiebt Problem in Status „Geschlossen“ anstatt Status „Gelöst“. problem.acceptrisk.move_to_closed	Typ: „true“ oder „false“ Standardwert: true
Kann eine Problemaufgabe für ein geschlossenes Problem erstellen? problem.closed.can_create_tasks	Typ: „true“ oder „false“ Wert: „true“ oder „false“ Standardwert: true
Wer darf ein abgebrochenes Problem erneut analysieren? problem.closed.role.reanalyze_from_canceled	Typ: Auswahlliste Standardwert: problem_manager
Wer kann ein Risikoakzeptanzproblem (Status „Geschlossen“) erneut analysieren? problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted	Typ: Auswahlliste Standardwert: problem_manager
Wer kann ein abgeschlossenes Problem erneut analysieren? problem.closed.role.reanalyze_from_completed	Typ: Auswahlliste Standardwert: problem_manager
Übergangseigenschaften für Problemaufgabenstatus
Offene Problemaufgaben beim Schließen eines Problems abbrechen problem.closed.cancel_open_tasks	Typ: „true“ oder „false“ Wert: „true“ oder „false“ Standardwert: true
Wer kann eine abgeschlossene oder abgebrochene Problemaufgabe erneut bewerten? problem_task.closed.role.reaassess_from_closed	Typ: Auswahlliste Standardwert: problem_coordinator
Kann eine Problemaufgabe für ein geschlossenes Problem erneut bewerten? problem_task.closed.can_reassess_on_closed_problem	Typ: „true“ oder „false“ Standardwert Upgrade: true Neue Instanzen: false
Problembezogene Listeneigenschaften
Liste verwandter Aufgabendatensätze (durch Komma getrennt) als Fixes für dieses Problem nachverfolgen. Wird verwendet, um den Koordinator zu benachrichtigen, wenn alle zugehörigen Fixdatensätze abgeschlossen oder storniert sind. Beispiel: change_request.parent problem.fix.records	Typ: Zeichenfolge Standardwert: change_request.parent, rm_defect.parent, rm_release.parent, rm_enhancement.parent, sn_cim_register.source_id
Liste der zugehörigen Aufgabensätze (durch Kommata getrennt), um fortzufahren, wenn ein Problem als Duplikat eines anderen markiert ist. Beispiel: incident.problem_id problem.duplicate.records_to_move	Typ: Zeichenfolge Standardwert: incident.problem_id, sn_customerservice_case.problem, problem_task.problem
Wer kann geschlossene Incidents zu einem Problem in Verbindung setzen? problem.role.relate_closed_incidents	Typ: Auswahl Standardwert: Upgrade: Niemand Neue Instanzen: Problemkoordinatoren
Problem erstellt aus Incident-Eigenschaften
Liste von Attributen (durch Komma getrennt), die aus dem Incident kopiert werden, um ein neues Problem zu erstellen com.snc.problem.create_from_incident.attributes	Typ: Zeichenfolge Standardwert: Nummer, Beschreibung, short_description,cmdb_ci, Auswirkungen, Dringlichkeit, Priorität, Unternehmen, sys_domain, business_service, Kategorie, Unterkategorie
Problem aus Interaktionseigenschaften erstellt
Gespeichertes Problem erstellen com.snc.problem.create_from_interaction.save	Typ: Boolesch Standardwert: Upgrade-Kunden: Nein Neue Kunden: Ja
Erstellung von Problemen aus Interaktionen zulassen glide.problem.interaction.allow_create	Typ: „true“ oder „false“ Wert: „true“ oder „false“ Standardwert: true