Schnellstarttests für Problem-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie, ob Problem-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.

    Problem-Management-Schnellstarttests erfordern die Aktivierung des Plugins „Problem-Management Best Practice – Madrid“ (com.snc.best_practice.problem.madrid) und des Plugins „Problem-Management – ATF Tests“ (com.snc.problem.atf). Für alle statusbezogenen Tests muss das Plugin „Problem-Management – Statusmodell“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) aktiv sein.

    Tabelle : 1. PRB MGMT: Problem-Management-Test-Suite
    Test Beschreibung Release-Version
    PRB MGMT: Problem abbrechen, wenn das Problem den Status „Bewerten“ hat Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Geschlossen mit dem Lösungscode Abgebrochen ändert, wenn ein Problem im Status Bewerten abgebrochen wird. Madrid
    PRB MGMT: Problem abbrechen, wenn das Problem den Status „Ursachenanalyse“ hat Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Geschlossen mit dem Lösungscode Abgebrochen ändert, wenn ein Problem den Status Ursachenanalyse hat und abgebrochen wird. Madrid
    PRB MGMT: Problem als Duplikat markieren, wenn das Problem den Status „Bewerten“ hat Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Geschlossen mit dem Lösungscode Duplikat ändert, wenn ein Problem den Status Bewerten hat und als Duplikat markiert wird. Madrid
    PRB MGMT: Problem als Duplikat markieren, wenn das Problem den Status „Ursachenanalyse“ hat Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Geschlossen mit dem Lösungscode Duplikat ändert, wenn ein Problem den Status Ursachenanalyse hat und als Duplikat markiert wird. Madrid
    PRB MGMT: Problemrisiko akzeptieren (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Korrektur in Bearbeitung) Überprüfen Sie, ob sich der Status eines Problems in Gelöst mit dem Lösungscode Risiko akzeptiert ändert, wenn ein Problem den Status Korrektur in Bearbeitung hat und das Risiko akzeptiert wird.
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Eigenschaft Risikoakzeptanz verschiebt Problem in Status „Geschlossen“ anstatt Status „Gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed) des Problems auf „falsch“ festgelegt ist.
    		 Madrid
    PRB MGMT: Problemrisiko akzeptieren (problem.acceptrisk.move_to_closed:true,state:Fehlerkorrektur in Bearbeitung) Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Geschlossen mit dem Lösungscode Risiko akzeptiert ändert, wenn ein Problem den Status Fehlerkorrektur in Bearbeitung hat und das Risiko akzeptiert wird.
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Eigenschaft Risikoakzeptanz verschiebt Problem in Status „Geschlossen“ anstatt Status „Gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed) des Problems auf „wahr“ festgelegt ist.
    		 Madrid
    PRB MGMT: Problemrisiko akzeptieren (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Ursachenanalyse) Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Gelöst mit dem Lösungscode Risiko akzeptiert ändert, wenn ein Problem den Status Ursachenanalyse hat und das Risiko akzeptiert wird.
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Eigenschaft Risikoakzeptanz verschiebt Problem in Status „Geschlossen“ anstatt Status „Gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed) des Problems auf „falsch“ festgelegt ist.
    		 Madrid
    PRB MGMT: Problemrisiko akzeptieren (problem.acceptrisk.move_to_closed:true,state:Ursachenanalyse) Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Geschlossen mit dem Lösungscode Risiko akzeptiert ändert, wenn ein Problem den Status Ursachenanalyse hat und das Risiko akzeptiert wird.
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Eigenschaft Risikoakzeptanz verschiebt Problem in Status „Geschlossen“ anstatt Status „Gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed) des Problems auf „wahr“ festgelegt ist.
    		 Madrid
    PRB MGMT: Problem neu analysieren, das mit „Risiko akzeptiert“ aus Status „Ursachenanalyse“ geschlossen wurde Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Ursachenanalyse ändert, wenn ein Problem neu analysiert wird, nachdem es mit dem Lösungscode Risiko akzeptiert geschlossen wurde. Madrid
    PRB MGMT: Notfall-Change aus Problem erstellen Überprüft die Erstellung eines Notfall-Change aus einem Problem. Madrid
    PRB MGMT: Normalen Change aus Problem erstellen Überprüft die Erstellung eines normalen Change aus einem Problem. Madrid
    PRB MGMT: Problemstatusmanagement Überprüft das Problemstatusmanagement. Madrid
    PRB MGMT: Problem aus „Abgeschlossen“ neu analysieren Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Ursachenanalyse ändert, wenn ein Problem neu analysiert wird, nachdem es mit dem Lösungscode Korrektur angewendet geschlossen wurde. Madrid
    PRB MGMT: Problem neu analysieren, das aus Status „Bewerten“ abgebrochen wird Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Ursachenanalyse ändert, wenn ein Problem neu analysiert wird, nachdem es mit dem Lösungscode Abgebrochen geschlossen wurde. Madrid
    PRB MGMT: Problem neu analysieren, das aus Status „Ursachenanalyse“ abgebrochen wird Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Ursachenanalyse ändert, wenn ein Problem neu analysiert wird, nachdem es mit dem Lösungscode Abgebrochen geschlossen wurde. Madrid
    PRB MGMT: Problem neu analysieren, das mit „Risiko akzeptiert“ aus Status „Fehlerkorrektur in Bearbeitung“ geschlossen wurde Überprüft, ob sich der Status eines Problems in Ursachenanalyse ändert, wenn ein Problem neu analysiert wird, nachdem es mit dem Lösungscode Risiko akzeptiert geschlossen wurde. Madrid
    PRB MGMT: Known Error-Artikel aus Problem erstellen Überprüft die Erstellung eines Known Error-Artikels aus einem Problem. Madrid
    PRB MGMT: Grund zum Annehmen des Risikos in Incident Überprüft, ob der Grund zum Annehmen des Risikos in die Incidents kopiert wird, die auf die Lösung eines Problems warten. Madrid
    PRB MGMT: Fehlerkorrektur bekanntgeben Überprüft die Funktionalität von „Fehlerkorrektur bekanntgeben“. Madrid
    PRB MGMT: Workaround mitteilen Überprüft die Funktionalität von „Workaround mitteilen“. Madrid
    PRB MGMT: Fehlerkorrekturinformationen in Incident Überprüft, dass sich der Status der Incidents, die auf die Lösung des Problems warten, auf Gelöst ändert, wenn ein Problem gelöst wird. Die Hinweise zur Fehlerkorrektur des Problems werden in die Incidents kopiert. Madrid
    PRB MGMT: Problemaufgabe (Typ: Allgemein) Statusmanagement Überprüft das Problemaufgaben-Statusmanagement eines Problems des allgemeinen Typs. Madrid