Empfehlungs-Framework erkunden

Ein wiederverwendbares Framework zur Bereitstellung ergebnisbasierter Empfehlungen für einen Benutzer in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.

Empfehlungen sind in mehreren Bereichen eines konfigurierbaren Arbeitsbereichs verfügbar.

Empfehlungen in einem kontextbezogenen Bereich

Sie können Empfehlungen in einem kontextbezogenen Bereich konfigurieren, z. B. im Bereich Empfehlungen, auf den über die Seitenleiste eines Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich zugegriffen werden kann. Empfehlungen können in einem der folgenden Formate konfiguriert und gruppiert werden.

• Datensatzkarte: Es sind relevante Datensatzdetails einer Tabelle und entsprechende Aktionen verfügbar.
• Nachrichtenkarte: Hier sind eine von der Empfehlung abgeleitete Nachricht und dazugehörige Aktionen verfügbar. Zum Beispiel die Karte Schwerwiegenden Incident vorschlagen für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

Hinweis:

Alle Karten derselben Empfehlungsregel werden zusammen gruppiert. Beispielsweise werden für die Regel „Ähnliche offene Incidents“ für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich alle relevanten Incidents als Karten unter Ähnliche offene Incidents gruppiert.

Abbildung : 1. Empfehlungen aus der Seitenleiste

Informationen zu verfügbaren Kartengruppen und ihren Abhängigkeiten von Empfehlungsregeln finden Sie unter Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

Wenn Sie auf eine Karte oder ihre Datensatznummer klicken, werden detaillierte Informationen zu dieser Karte und ihren Aktionen auf einer neuen Registerkarte angezeigt.

Jede Karte hat eine primäre Aktion und mehrere andere Aktionen. Für jede Aktion, die Sie auf der Karte ausführen, werden die Empfehlungen neu berechnet. Sie können eine Empfehlung verwerfen, wenn sie nicht relevant ist. Wenn Sie auf einer Karte eine primäre Aktion ausführen, wird sie außerdem von der Registerkarte Aktuell auf die Registerkarte Verlauf verschoben.

Hinweis:

Basierend auf der Priorität wird die erste Karte der obersten Kartengruppe als oberste Empfehlung oben im Bereich Empfehlungen angezeigt.

Empfehlungen auf Feldebene

Ein vorhergesagter Wert wird auf Feldebene anhand der entsprechenden Empfehlungsregel angezeigt. Informationen zu diesen Regeln für einen Incident finden Sie unter Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich. Wenn ein Schwellenwert konfiguriert ist, kann der empfohlene Wert als Feldwert gestempelt oder automatisch ausgefüllt werden. Informationen zu diesen Konfigurationen für einen Incident finden Sie unter Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.

Abbildung : 2. Empfehlungen auf Feldebene