Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

Aktivieren Sie Empfehlungen auf Feldebene oder über die kontextbezogene Seitenleiste für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfehlungs-Framework > Administration > Empfehlungseigenschaften.
2. Konfigurieren Sie auf der Seite „Empfehlungseigenschaften“ die Einstellungen für das Empfehlungs-Framework.

   Tabelle : 1. Eigenschaften des Empfehlungs-Frameworks

   Eigenschaft	Beschreibung
   Empfehlungsregel aktivieren/deaktivieren
   Zuweisungsgruppenempfehlung für Incident	Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Zuweisungsgruppe eines Incidents.
   Konfigurationselement-Empfehlung für Incident	Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Konfigurationselement eines Incidents.
   Wissensartikel für Incident	Aktiviert die Karte Wissensartikel, wenn Sie über die Seitenleiste auf Empfehlungen zugreifen.
   Schwerwiegenden Incident für Incident vorschlagen	Aktiviert die Karte Schwerwiegenden Incident vorschlagen, wenn Sie über die Seitenleiste auf Empfehlungen zugreifen.
   Relevante Probleme für Incident	Aktiviert die Karte Relevante Probleme, wenn Sie über die Seitenleiste auf Empfehlungen zugreifen.
   Service-Empfehlung für Incident	Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Service eines Incidents.
   Ähnliche schwerwiegende Incidents für Incident	Aktiviert die Karte Ähnliche schwerwiegende Incidents, wenn Sie über die Seitenleiste auf Empfehlungen zugreifen.
   Ähnliche offene Incidents für Incident	Aktiviert die Karte Ähnliche offene Incidents, wenn Sie über die Seitenleiste auf Empfehlungen zugreifen.
   Ähnliche gelöste Incidents für Incident	Aktiviert die Karte Ähnliche gelöste Incidents, wenn Sie über die Seitenleiste auf Empfehlungen zugreifen.
   Schwellenwert für das Stempeln auf Feldebene festlegen
   Zuweisungsgruppenempfehlung für Zuweisungsgruppe	Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Zuweisungsgruppe. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt.
   Konfigurationselement-Empfehlung für Konfigurationselement	Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Konfigurationselement. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt.
   Service-Empfehlung für Service	Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Service. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt.

   Informationen zu Empfehlungsregeln finden Sie unter Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

3. Klicken Sie auf Speichern.