Termin über Incident erstellen

Planen Sie einen Termin im Namen einer anfordernden Person über einen Incident-Datensatz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

Prozedur

1. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
2. Wählen Sie unter Incidents die Option Offen oder Mir zugewiesen aus.
3. Wählen Sie den Incident aus, für den Sie einen Termin planen möchten.
4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“.
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Walk-up-Termin buchen aus.
6. Geben Sie im Fenster Walk-up-Terminbuchung die erforderlichen Details ein, um im Namen der anfordernden Person einen Termin zu buchen.
7. Wählen Sie Absenden aus.

Ergebnisse

• Ein Walk-up-Termindatensatz wird erstellt.
• Die Option Walk-up-Termin wird auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze für diesen Incident angezeigt. Sie können alle Walk-up-Termine im Zusammenhang mit dem Incident anzeigen.
• Die anfordernde Person wird über den Termin benachrichtigt. Die anfordernde Person kann den auf der Homepage erstellten Termin auch unter dem Widget Meine aktiven Artikel anzeigen.