Vorgesetztenlisten für Servicekanäle konfigurieren

Konfigurieren Sie die Listen der Vorgesetzten in einem Servicekanal, um die Liste der aktiven Arbeitselemente für die Servicekanäle und Warteschlangen übergreifend anzuzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit einer Datenbankansicht, die Tabellenverknüpfungen festlegt, werden Berichte für eine Liste von Vorgesetzten generiert. Sie können beispielsweise eine Datenbankansicht erstellen, die die Incident-Tabelle mit den Interaktions- und Metriktabellen verknüpfen kann. Wenn Sie diese Datenbankansicht verwenden und eine Liste der Vorgesetzten für Berichte zu den aktiven Arbeitselementen erstellen, können Sie Felder aus diesen drei Tabellen einbeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Creating database views for reporting.

Hinweis:

Sie können für jeden Servicekanal drei Vorgesetztenlisten konfigurieren. In Channel Management werden die ersten drei Listen mit der niedrigsten Reihenfolgenummer angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Channel-Management > Servicekanäle.
2. Wählen Sie den Servicekanal aus, dem Sie eine Vorgesetztenliste hinzufügen möchten.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Vorgesetztenliste.
   Hinweis:

   Wenn die Registerkarte Vorgesetztenlisten nicht angezeigt wird, müssen Sie das Formularlayout und die zugehörige Liste „Berichte“ konfigurieren.
4. Klicken Sie auf Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Vorgesetztenlisten“

   Feld	Beschreibung
   Listentitel	Anzeigename für die Liste
   Registerkartentitel	Titel für die Registerkarte, die in Manager Workspace angezeigt wird
   Servicekanal	Servicekanal, in dem die Liste angezeigt wird
   Name der Ansicht	Datenbankansicht für den Servicekanal
   Reihenfolge	Nummer, die die Reihenfolge anzeigt Hinweis: In Channel Management werden die ersten drei Listen mit der niedrigsten Reihenfolgenummer angezeigt.

6. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Vorgesetztenliste wird den Servicekanälen hinzugefügt und im Kanalmodul in Manager Workspace angezeigt.