Installation von Agent Client Collector
Sie können Agent Client Collector auf jedem unterstützten Hostcomputer installieren. Der Agent Client Collector stellt über das HTTP/S-Protokoll eine Verbindung zum MID-Server her, und die Verbindung bleibt aktiv, nachdem sie hergestellt wurde. Ein MID-Server kann mehrere Agents gleichzeitig bearbeiten, während ein einzelner Agent jeweils nur mit einem MID-Server gleichzeitig arbeitet und bei Bedarf zu einem anderen MID-Server wechselt, um Failover-Schutz zu bieten.
Wenn sich die IP-Adresse eines Agent ändert, wird basierend auf der MID-Server-Liste des Agent ein MID-Server ausgewählt, zu dem eine Verbindung hergestellt wird.
Die maximale Anzahl von Agents, die mit einem einzigen MID-Server verbunden sein können, kann in der Eigenschaft sn_agent.mid.max_allowed_agents MID-Server konfiguriert werden. Der Standardwert ist 4.000.
Führen Sie unter Windowsden Agent-Service als gMSA-, LocalService- oder lokaler Systemaccount aus.
Führen Sie unter Linux und macOSden -Agent als Systemkonto aus.
Für ACC-V kann standardmäßig 1 GiB MID-Server 700 Agents gleichzeitig unterstützen. Eine 8-GiB-Konfiguration für MID-Server kann 8.000 Agents gleichzeitig unterstützen. Sie können auch horizontal skalieren. Zum Beispiel können 5 MID Servers mit 8 GiB Heap-Größe bis zu 40.000 Agents verarbeiten.
Wenn Sie den Agent auf einem einzelnen Hostserver vollständig neu installieren, wird ein zweiter Agent-Datensatz in der Instanz registriert. Löschen Sie den ursprünglichen Agent auf der Seite „ Agent Client Collectors “ () an.
Agents mit dem Status „Ausgefallen“ oder „ Verbindung getrennt “, die nicht gelöscht wurden, werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Sie können diese Einstellung auf der Seite „Formular automatisch entleeren“ ändern (siehe Formulare automatisch entleeren).
Vor der Installation von Agent Client Collector müssen Sie folgende Schritte ausführen:
- Stellen Sie sicher, dass bei Ihrer Instanz mindestens ein MID Servers ordnungsgemäß registriert und validiert wurde, sodass dieser für eine Agent-Verbindungsanforderung verfügbar ist. Einzelheiten hierzu finden Sie unter MID-Server konfigurieren. In einer Bereitstellungsumgebung benötigen Sie nur einen MID-Server. Konfigurieren Sie jedoch in einer Produktionsumgebung mindestens zwei MID Servers, um die Zero Touch-Konfiguration zu unterstützen und sicherzustellen, dass ein MID-Server immer verfügbar ist, wenn einer ausfällt.
- Stellen Sie sicher, dass eine validierte Verbindung zwischen dem festgelegten Server, auf dem Sie den Agent installieren, und MID-Serverbesteht .
- Stellen Sie sicher, dass der Port MID-Server, auf dem der Listener Agent Client Collector ausgeführt wird, zugänglich ist.
- Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Instanz die folgenden Plugins installiert sind.
Für ACC-V:
- Agent Client Collector Visibility
- Agent Client Collector Framework
- Plugin Discovery [com.snc.discovery]
Für ACC-M:
- Agent Client Collector Framework
- Agent Client Collector Monitoring
- Ereignismanagement and Service-Mapping Core
- Metrikdaten - WS Scoped App
Für ACC-L:
- Agent Client Collector Log Analytics
- Health Log Analytics
Für DEX: ITOM Cloud-Services
Sie können überprüfen, ob diese Plugins auf installiert sind Seite.
Alle Plugins, die zum Lieferumfang des Basissystems gehören, sind mit dem ServiceNow-Zertifikat signiert. Optional können Sie anwenderdefinierte Plugins verwenden und mit Ihrem eigenen Zertifikat signieren, wie in Aktivieren Sie die sichere OpenSSL-Signierung für -Pluginsbeschrieben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr System die Mindestanforderungen für die Installation des Agent erfüllt.
Tabelle : 1. Mindestanforderungen für die Installation Komponente „Agent Client Collector“. Anforderungen Agent Client Collector Framework - 1 GB RAM
- 300 MB freier Speicherplatz
- 1 CPU-Core
Agent Client Collector-Überwachung - 1 GB RAM
- 1 GB freier Speicherplatz
- 1 CPU-Core
Agent Client Collector Visibility - 1 GB RAM
- 1 GB freier Speicherplatz
- 1 CPU-Core
- Stellen Sie sicher, dass Sie Agent Client Collector unter einer der unterstützten Betriebssystem-Distributionen installieren:
Tabelle : 2. Unterstützte Betriebssystemverteilungen Betriebssystem Distribution (Verteilung) Linux - Red Hat Enterprise Linux RHEL und Oracle Linux – OL 7, 8, 9
- CentOS 7, CentOS Stream 8 und 9
- SLES 12, 15
- Ubuntu 18.04, 20.04 LTS
- Amazon Linux 2 AMIs
Windows (ACC-M und ACC-L werden nur auf Servern unterstützt, nicht auf Endpunkten) - Windows Server 2012, 2012r2, 2016, 2019, 2022
- Windows 10 Enterprise Edition
- Windows 11 Professional und Enterprise
macOS (nur auf x86_64. ACC-M und ACC-L werden nur auf Servern unterstützt, nicht auf Endpunkten.) - Catalina
- Big Sur
- Monterey
- Sonoma
Bei Verwendung von ACC-L: Agent Client Collector wird mit dem standardmäßigen servicenow-Benutzer bereitgestellt. Vergewissern Sie sich, dass dieser Benutzer Lesezugriff hat, damit von Agent Client Collector alle konfigurierten Protokollpfade angezeigt werden können. Beispielsweise verfügt der Agent Client Collector servicenow-Benutzer, der zusammen mit dem Basissystem installiert wird, nicht über Berechtigungen zum Anzeigen des Pfads zu /var/log/ unter Linux und des Pfads zu C:\Windows\System32 unter Windows. Informationen zum Konfigurieren von Berechtigungen für den servicenow-Benutzer finden Sie in der Now Support-Knowledge Base im Artikel ACC-L Permission Denied issues [KB1117271] (Probleme verweigerter ACC-L-Berechtigungen).
Weitere Informationen zur Verwendung von Agent Client Collector in einer Umgebung mit Luftspalten finden Sie im Artikel Agent Client Collector Framework Air Gapped Configuration Item Management Solution [KB1585753] in der Knowledge Base Now Support.
Agent Client Collector unterstützt Domänentrennung. Die Domäne des Agent und der von ihm erstellten CIs ist abhängig von der MID-Server-Domäne, mit der der Agent verbunden ist. Die Domäne des Benutzers muss sich auf der niedrigsten Domänenebene befinden (wird als untergeordnete Domäne bezeichnet), um die Erstellung einer Websocket-Endpunkterweiterung für MID-Serverzu ermöglichen.