SRM-Incidents kopieren

Kopieren Sie einen Incident, wenn Sie ein ähnliches Problem haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
   Sie gelangen zur Homepage von SRM.

   Hinweis:

   Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( ).
3. Öffnen Sie den Incident, den Sie kopieren möchten.
4. Wählen Sie im Listenmenü unter der Schaltfläche „Weitere Optionen“ die Option Incident kopieren aus.
5. Wählen Sie im Listenmenü für das Feld Anrufer ein Teammitglied aus.
   Nachdem der Incident kopiert wurde, wird die Zeitleiste Aktivität des neuen Incident mit dem ursprünglichen Incident als Arbeitsnotiz aktualisiert.