SRM-Vorlagen manuell erstellen

Mit Vorlagen können Sie SRM-Services, -Warnungen, -Incidents oder -Teams schnell aus vorhandenen Formularen erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
   Sie gelangen zur Homepage von SRM.

   Hinweis:

   Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Services, Teams, Warnungen oder Incidents aus.
3. Öffnen Sie einen Service, ein Team, eine Warnung oder einen Incident.
4. Wählen Sie im Bereich ganz rechts das Vorlagensymbol und dann Erstellenaus.
5. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular Neue Vorlage erstellen aus.

   Tabelle : 1. Feldzuordnung

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Tabelle. Behalten Sie den Standardeintrag bei, oder bearbeiten Sie ihn.
   Domäne	Wählen Sie die SRM-Domäne für die Vorlage aus.
   Tabelle	Tabelle, für die diese Vorlage gilt. Wählen Sie Global, um die Vorlage für die Verwendung mit allen Tabellen verfügbar zu machen. Hinweis: Die Liste zeigt nur Tabellen und Datenbankansichten an, die sich im selben Bereich wie die Vorlage befinden.
   Benutzer	Benutzer, der die Vorlage konfigurieren und anwenden kann. Wenn Sie einen Benutzer definieren, können andere Benutzer die Vorlage nur anzeigen, wenn Sie die Option „Global“ auswählen. Die Person, die die Vorlage erstellt, ist der Standard.
   Zuweisungsgruppe	Wählen Sie durch Eingabe oder Suche ein Team aus, das an dem Incident arbeiten soll.
   Aktives Kontrollkästchen	Status der Vorlage. Standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Vorlage zu deaktivieren.
   Gruppen	Eine Gruppe, deren Mitglieder die Vorlage konfigurieren und anwenden können. Wenn Sie eine Gruppe definieren, können andere Gruppe die Vorlage nur anzeigen, wenn Sie die Option Global auswählen.
   Kontrollkästchen „Global“	Schreibgeschützt. Option, die jedem Benutzer, der Zugriff auf die Vorlagen hat, gestattet, diese Vorlage anzuzeigen und anzuwenden Nicht implementiert für SRM.
   Kurzbeschreibung	Fügen Sie eine Beschreibung der Vorlage hinzu, die die Verwendung angibt.
   Vorlage	Inhalte, mit dem Datensätze, die auf dieser Vorlage basieren, automatisch ausgefüllt werden. Wählen Sie ein Feld aus der in der linken Spalte angegebenen Tabelle aus, und geben Sie in der rechten Spalte die Daten ein, die automatisch ausgefüllt werden sollen. Hinweis: Auch wenn Sie Dot-Walking-Felder in der Vorlage auswählen können, gelten diese nicht für Felder auf dem Formular. Wählen Sie ein Feld aus. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Aktiv: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Vorlage zu aktivieren. Eine Vorlage muss aktiv sein, um verwendbar zu sein. Kostenstelle Standard-Beauftragter Beschreibung Manager ausschließen Gruppen-E-Mail Mitglieder einbeziehen Manager Name Übergeordnet Rollen Quelle Typ

   Die Vorlage wird erstellt, und im Vorlagenbereich wird I angezeigt.