SRM-Incidents neu zuweisen

Weisen Sie einen Incident einem Beantworter neu zu, wenn die Incident-Aufgaben von einem bestimmten Teammitglied bearbeitet werden sollen.

Vorbereitungen

Diese Aktion ist verfügbar, wenn das Feld Zugewiesen an im Incident ausgefüllt ist.

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
   Sie gelangen zur Homepage von SRM.

   Hinweis:

   Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( ).
3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
4. Sie haben zwei Möglichkeiten.

   Option	Bezeichnung
   Option	Beschreibung
   In der Incident-Listenansicht	Doppelklicken Sie auf das Feld Zugewiesen an für den Incident, und ersetzen Sie das Teammitglied über das Listenmenü.
   Auf der Registerkarte Details des Incident-Formulars	Löschen Sie den Namen im Feld Zugewiesen an, und weisen Sie ihn neu zu. Wählen Sie Speichern.

   Der Incident ist jetzt dem neuen Beantworter zugewiesen, dem eine E-Mail-Benachrichtigung zugesendet wird. Der Beauftragte wird in der Listenansicht und im Formular angezeigt.