Eskalationsauslöser in SRM

Lösen Sie eine Eskalationsrichtlinie für das zugehörige Team aus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Manager oder Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
   Sie gelangen zur Homepage von SRM.

   Hinweis:

   Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Teams-Symbol ( ).
3. Wählen Sie die Registerkarte Eskalationsauslöser und -richtlinien.
4. Wählen Sie im linken Bereich unter Eskalationsauslöser die Option Creat trigger (Auslöser erstellen) aus.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Eskalationsauslöser“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Eskalationsauslöser“

   Feld	Beschreibung
   Escalation trigger name (Name des Eskalationsauslösers)	Name des Auslösers.
   Aktiv	Option zum Aktivieren oder Deaktivieren des Auslösers.
   Bestellung	Reihenfolge der Ausführung. Wenn in einem Team mehrere Eskalationsauslöser vorhanden sind, wird zuerst der mit der niedrigeren Auftragsnummer geprüft.
   Bedingungen	Bedingungen für den Auslöser. Wählen Sie eine Tabelle und einen Bedingungssatz aus. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, werden Eskalationsauslöser für Schichten im SRM-Team ausgelöst.

6. Wählen Sie Änderungen speichern.
   Hinweis:

   Wenn ein neuer oder aktualisierter Datensatz für ein Team mit einem Eskalationsauslöser erstellt wird, der der Bedingung des Datensatzes entspricht (z. B. Priorität 1), sollte der Eskalationsauslöser aktiviert werden, und die Eskalationsrichtlinie des Teams sollte wirksam werden. Diese Funktionalität ist jedoch nicht verfügbar.

   Sie können auch Unterstützung für Eskalationsauslöser hinzufügen, die bei Bedarf für Warnungen (anstelle von Incidents) ausgeführt werden. Sie können bis zu 5.000 Ereignisse oder 250 Warnungen pro Sekunde hinzufügen. Um die Unterstützung für Rufbereitschaft für Warnungen hinzuzufügen, führen Sie entweder XML für die Auslösertabelle trigger_rule_table_cfg aus, oder erstellen Sie den Datensatz manuell auf der Seite Konfiguration der Auslöserregeltabelle.