Verwenden der KI-Suche mit empfohlenen Aktionen

Verwenden Sie die KI-Suche mit empfohlenen Aktionen, um Kontexte zu erstellen und nach relevanten Datensätzen zu suchen.

Hinweis:

Die KI-Suche ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung „empfohlene Aktionen“ so konfiguriert haben, dass relevante Ergebnisse für die Suchabfrage angezeigt werden. Details siehe Richten Sie empfohlene Aktionen für das Account-Onboarding ein.

KI-Suchergebnisse und Genius-Ergebnisse werden auf der Registerkarte Suche der Komponente „empfohlene Aktionen“ im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können Aktionen direkt über die Suchkarten initiieren, um ein Problem zu beheben.

Die Suchergebnisse aus den konfigurierten Suchquellen werden in Form von Karten angezeigt. Diese Karten sind Vorschauen von Suchdatensätzen. Sie können die Karte auswählen, um die Datensatzdetails anzuzeigen, oder direkt Aktionen über die Karten ausführen. Die relevantesten Antworten werden als Top-Ergebnisse in Form von Genius-Ergebniskarten angezeigt.

Die Suche ist für Folgendes verfügbar:

• Account-Onboarding-Fälle und Fallaufgaben
• Erfolgsfälle und Erfolgsfallaufgaben
• Interaktionen
• Kontaktpunkte
• Risiken und Probleme
• Erfolgsinitiativen
• Erfolgsziele
• Erfolgsergebnisse

Weitere Informationen zum Aktivieren der KI-Suche und zum Erstellen von Suchkontexten finden Sie unter Configuring AI search in Recommended Actions.