Schließen oder brechen Sie einen Erfolgsfall ab

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen Erfolgsfall und alle zugehörigen Aufgaben schließen oder abbrechen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereich > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und klicken Sie auf Liste Symbol.
    2. Navigieren Sie zu Kundenerfolg > Alle Erfolgsfälle Und öffnen Sie den Erfolgsfall, den Sie abbrechen möchten.
    3. Klicken Sie auf Datensatzdetails Zum Anzeigen des Formulars „Erfolgsfall“.
    4. Ändern Sie je nach Anforderung den Status in Abgebrochen Oder Geschlossen .
      Der Abschlusscode wird automatisch aktualisiert, um die Statusänderung widerzuspiegeln.
    5. Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, und klicken Sie auf Speichern .
    6. Klicken Sie Auf Ja Im Bestätigungsfenster, um fortzufahren.
      Der Erfolgsfall wird zusammen mit allen zugehörigen untergeordneten Erfolgsfallaufgaben abgebrochen oder geschlossen, und der Fortschritt wird auf festgelegt Abgeschlossen .
      Hinweis:
      Bevor Sie einen Erfolgsfall schließen, müssen Sie alle zugehörigen untergeordneten Aufgaben schließen oder abbrechen. Wenn eine zugeordnete untergeordnete Aufgabe noch geöffnet ist, wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie müssen zuerst die untergeordneten Aufgaben schließen oder abbrechen und dann mit dem Schließen des Erfolgsfalls fortfahren.