Ein Erfolgsergebnis erstellen

Erstellen Sie ein Erfolgsergebnis, das verwendet werden kann, um die Erreichung eines Erfolgsziels zu messen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erfolgsergebnisse sind messbare Komponenten von Erfolgszielen. Erfolgsergebnisse sind sowohl messbar als auch umsetzbar und können entweder innerhalb von überwacht werden Now PlatformOder über Integrationstools von Drittanbietern.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereich > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und wählen Sie aus Liste Symbol.
2. Navigieren Sie zu Kundenerfolg > Alle Ergebnisse Und klicken Sie auf Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erfolgsergebnisformular

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Vom System generierte eindeutige Nummer für den Onboarding-Falldatensatz.
   Account	Die Accountnummer des Enterprise-Kunden, der dem Account zugeordnet ist.
   Erfolgsziel	Wählen Sie das Erfolgsziel aus, dem dieses Ergebnis zugeordnet werden soll. Dies ist ein Pflichtfeld.
   Eigentümer	Die interne Person, die für die Nachverfolgung des Erfolgs dieses Ergebnisses verantwortlich ist.
   Status	Status des Erfolgsergebnisses. Dies kann sein: Neu In Bearbeitung Angehalten Abgebrochen Geschlossen
   Fortschritt	Aktueller Fortschritt dieses Ergebnisses. Dies kann sein: Nicht gestartet Im Zeitplan Gefährdet Angehalten Abgeschlossen Abgebrochen
   Priorität	Priorität dieses Ergebnisses im Vergleich zu anderen. Dies kann sein: Kritisch Hoch Mittel  Niedrig Sehr niedrig
   Geplanter Start	Datum, an dem die Arbeit an diesem Ergebnis geplant ist.
   Geplanter Stopp	Datum, an dem die Arbeit an diesem Ergebnis voraussichtlich beendet wird.
   Titel	Geben Sie einen Titel für dieses Ergebnis ein. Dies ist ein Pflichtfeld.
   Beobachtungsliste	Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen des Ergebnisses benachrichtigt werden sollen.
   Arbeitsnotizenliste	Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen.
   Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für dieses Ergebnis ein. Dies ist ein Pflichtfeld.
   Arbeitsnotizen	Alle internen Hinweise zu diesem Ergebnis.
   Einheit	Maßeinheit dieses Erfolgsergebnisses.
   Nachverfolgungsmethode	Nachverfolgungsmethode für dieses Ergebnis. Manuell: Geben Sie die Maßeinheit und die Werte manuell ein. Metrik: Wählen Sie eine Metrik aus der Liste aus. Die Werte werden automatisch ausgefüllt, wenn die Zuordnung der Datenquelle und der Kontext-Engine konfiguriert wurde. Hinweis: Die Metrikwerte werden automatisch ausgefüllt, wenn: Der Kontext für die Datenquelle muss so konfiguriert werden, dass er auf die Erfolgsergebnistabelle verweist. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Datenquelle. Die Quelle und die auflösenden Kontexttabellen müssen korrekt konfiguriert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Kontext-Engine-Zuordnung ein.
   Basiswert	Ausgangspunkt oder Basiswert für dieses Ergebnis.
   Zielwert	Zielwert, der erreicht werden soll.
   Aktueller Wert	Aktueller Wert des Erfolgsergebnisses.

4. Klicken Sie Auf Speichern Um ein neues Erfolgsergebnis zu erstellen.