Kundenerfolg-Playbooks

Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können Playbooks verwenden, um geplante und ungeplante Aktivitäten, Erfolgs- und Verlängerungsprozesse zu definieren.

Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und enthalten mehrere Phasen und Aktivitäten, die einbezogen werden müssen. Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können:

• Zeigen Sie die Playbook-Phasen und -Aktivitäten an.
• Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die erforderlichen Arbeiten aus, um diese Aktivität abzuschließen.
• Markieren Sie eine Aktivität als abgeschlossen, und wechseln Sie zur nächsten Aktivität oder Phase.
• Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, und schließen Sie das Playbook.

Weitere Informationen zum Playbook-Layout und zu Komponenten finden Sie unter <add link>. Die folgenden Playbooks sind verfügbar:

• Playbook für Erfolgsfall
• Playbook für interne Wiedergabe
• Playbook für Verlängerung