Domain Separation und Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Domänentrennung wird für Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Supportstufe: Standard
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.
Übersicht
Mit Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsAnwendung können Sie Onboarding-Fälle und zugehörige Onboarding-Fallaufgaben erstellen, Ziele und Ergebnisse nachverfolgen und dokumentierte Pläne definieren, um den Erfolg sicherzustellen. Der Account-Onboarding-Fall und zugehörige Aufgaben unterstützen die Domänentrennung auf Account-Ebene. Interaktionen, Ziele, Ergebnisse, Initiativen, Erfolgsfälle, Risikosignale und interne Wiedergaben sind auf Account-Ebene domänengetrennt.
So funktioniert Domain Separation in Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
- Account-Onboarding-Fälle, Account-Lebenszyklusaufgaben und Account-Lebenszyklusimport-Fallaufgaben sind durch die Account-Domäne domänengetrennt.
- Alle anderen Bereitstellungstabellen, die für den Datenimport verwendet werden, sind nicht domänengetrennt.
- Alle Kundenerfolgstabellen sind domänengetrennt.
Domänentrennung wird in eingerichtet Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Domänentrennung für Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsErfordert das Plugin „Domänentrennung“ und die Aktivierung der csm_auto_account_domain_generation-Domänentrennungseigenschaft. Weitere Informationen zum Einrichten der Domänentrennung finden Sie unter Domain separation and Customer Service Management.
Domänengetrennte Tabellen
- Account-Onboarding-Fall [sn_acct_lc_onb_case]
- Importaufgabe für Account-Lebenszyklus [sn_ti_core_imp_task]
- Account-Lebenszyklusaufgabe [sn_ti_core_task]
- Interaktion [sn_acct_lc_engagement]
- Erfolgsziel [sn_acct_lc_success_objective]
- Erfolgsergebnis [sn_acct_lc_success_outcome]
- Erfolgsinitiative [sn_acct_lc_success_initiative]
- Erfolgsfall [sn_acct_lc_success_case]
- Erfolgsaufgabe [sn_acct_lc_success_task]
- Kontaktpunkt [sn_acct_lc_touchpoint]
- Interne Wiedergabe [sn_acct_lc_internal_play]
- Interne Wiedergabeaufgabe [sn_acct_lc_internal_play_task]