Kundenerfolg erkunden

Erfahren Sie, wie Ihre Organisation die Kundenerfolgslösung verwenden kann, um mit Ihren Kunden zu interagieren, Risiken durch die Ausführung von Erfolgsspielen zu mindern und Möglichkeiten für Erweiterungen und Verlängerungen zu identifizieren.

Mit der Customer Success Solution können Technologie- und Telekommunikationsservice Provider eine Beziehungsstrategie erstellen, die dazu beiträgt, Erfolge zu maximieren, Interaktionen voranzutreiben und umsetzbare Ergebnisse zu liefern. Kundenerfolgsmanager können Erfolgsziele definieren und nachverfolgen und dokumentierte Erfolgspläne verwenden, um sicherzustellen, dass Wert bereitgestellt wird. Durch die Förderung von Erfolgen in Bezug auf Wert und Erfolg kann der Kundenerfolg:

• Fördern Sie die Kundentreue und -Bindung, und stellen Sie nicht nur die Akzeptanz, sondern auch die Beherrschung der Produkte durch den Kunden sicher.
• Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit von Verlängerungen, indem Sie Vertriebs- und Account-Teams-Informationen aus verschiedenen gesammelten Signalen bereitstellen.
• Verringern Sie die Kundenabwanderung, indem Sie Risiken und Probleme identifizieren und mindern.
• Steigern Sie den Kundennutzen über die gesamte Lebensdauer und den jährlichen wiederkehrenden Umsatz.

Kundenerfolgs-Workflow

Der Kundenerfolg umfasst Folgendes:

• Kundenerfolgsdatenmodell und Datensätze
• Übersicht über das Kundenerfolgsportfolio
• Frameworks für Integrität und Risiko
• Übersicht über Risikoportfolio
• Seiten des Interaktionsarbeitsbereichs
• Prozessbasierte Experience mit Playbooks
• Erfolgswiedergabe-Startprogramm, das zum Erstellen automatisierter oder manueller Aktivitäten verwendet werden kann
• Kundenerfolg-Playbooks
• Erfolgs-Blueprint
• Geplante Kontaktpunkte und Kontaktpunktplaner

Das folgende Diagramm zeigt die verschiedenen Schritte, die an der Customer Success Journey beteiligt sind.