Playbook für Serviceanfragen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installieren

Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie installieren Playbook für ServiceanfragenAnwendung (sn_gsm_srvc_req).Die Anwendung enthält Demodaten und installiert alle zugehörigen ServiceNow® StoreAnwendungen und Plugins, die noch nicht installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
• Bestimmte Funktionen in Playbook für ServiceanfragenAnwendung ist basierend auf verfügbar ServiceNowBerechtigungen und erfordert möglicherweise die Installation anderer ServiceNowAnwendungen und Aktivierung bestimmter Plugins.
  Hinweis:

  Installieren Sie Playbooks für das Kundenservice-Management Anwendung zum Aktivieren der Playbook-Experience.
• Überprüfen Sie Playbook Für Serviceanfrage Anwendungsliste in ServiceNow StoreFür Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen und Release-Kompatibilität.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Tabelle „Serviceanfrage [sn_gsm_service_request_case]“ wird mit installiert Playbook für Serviceanfragen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung (sn_gsm_srvc_req) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   In der Liste neben Installieren Schaltfläche, die verfügbaren Versionen werden angezeigt.

3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

   Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
5. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
6. Wählen Sie Installieren aus.