Erstellen einer behördlichen Serviceanfrage mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Sie können einen Fall zu einer Community-Frage oder einem Problem über das Behördenserviceportal in erstellen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Das Behördenserviceportal unterstützt Übermittlungen sowohl durch registrierte als auch anonyme Anwender.

Bevor Sie beginnen

Erforderliche Rolle: Keine.

Über diese Aufgabe

Beteiligte können das Behördenserviceportal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in ihrer Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren.

Beteiligte können ihre nicht-Notfall-Anforderungen über die Selfservice-Experience des Behördendienstleistungsportals übermitteln Virtual Agent, Oder mit Interaktionsnachrichten. Für weitere Informationen zur Verwendung Virtual AgentMit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Siehe Erhalten Sie mithilfe von Hilfe zu öffentlichen Serviceanfragen Virtual Agent.

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Anwender

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Anwender in Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Beteiligter können Sie das Behördenserviceportal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in seiner Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und deren Kontaktinformationen zu aktualisieren.

Als Beteiligter können Sie nicht-Notfall-Anforderungen über die Selfservice-Experience des Behördenserviceportals übermitteln Virtual Agent, Oder mithilfe des Interaktionsnachrichtenprogramms. Für weitere Informationen zur Verwendung Virtual AgentMit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Siehe Erhalten Sie mithilfe von Hilfe zu öffentlichen Serviceanfragen Virtual Agent.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal.
2. Auswählen Services > Serviceanfragen Um die Liste der Serviceanfragekategorien zu erweitern, die von angeboten werden Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.
3. Wählen Sie das Serviceanforderungsproblem aus, das Sie melden möchten.
   Weitere Informationen zu den Services, die im Serviceportal für Behörden angeboten werden, finden Sie unter Servicekatalogliste des Serviceportals für Behörden.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Standorttyp	Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: Adresse Kreuzung
   Straße und Hausnummer	Adresse für diesen Fall, wenn Adresse Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Erste Querstraße/Zweite Querstraße	Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Details	Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Kontaktinformationen	Kontaktinformationen für das Unternehmen oder die Person, die diesen Fall gemeldet hat.

5. Fügen Sie alle Anhänge hinzu.
6. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Der Fall wird erstellt, weist eine Fallnummer zu und kann jetzt in angezeigt werden Ihre Fälle Liste im Behördenserviceportal. Informationen zur Nachverfolgung des Falls während der einzelnen Phasen finden Sie unter Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Serviceportal für Behörden.

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlicher Anwender

Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlichen Anwender in Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung. Sie können eine Serviceanfrage anonym übermitteln, ohne sich bei der Anwendung anzumelden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Damit öffentliche Anwender Serviceanfragen übermitteln können, müssen bestimmte Einstellungen von einem Administrator konfiguriert werden. Weitere Informationen dazu, wie ein Administrator diese Einstellungen konfigurieren kann, finden Sie unter Nicht authentifizierte Anwender können keine Katalogelemente im Serviceportal übermitteln .

Organisationen passen normalerweise ihre Zielseiten an, und anonyme Anwender sehen möglicherweise andere Informationen als angemeldete Anwender.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal.
2. Wählen Sie im Portal-Header die Option aus Services .
3. Erweitern Sie die Liste der Serviceanfragekategorien, die von angeboten werden Digitale Dienste für den öffentlichen BereichDurch Auswahl Serviceanfragen , Und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.
4. Wählen Sie das Serviceanforderungsproblem aus, das Sie melden möchten.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 2. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Standorttyp	Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: Adresse Kreuzung
   Straße und Hausnummer	Die Adresse für diesen Fall, wenn Adresse Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Erste Querstraße/Zweite Querstraße	Die Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung Ist als Standorttyp ausgewählt.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Details	Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Kontaktinformationen	Option zum Melden dieses Falls als Unternehmen oder Einzelperson.

   Hinweis:

   Sie können die Felder „Kontaktinformationen“ leer lassen oder Ihre E-Mail hinzufügen, um Updates zum Fallstatus zu erhalten. Das Hinzufügen von Anhängen wird als öffentlicher Anwender nicht unterstützt.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sicherheitscode, schließen Sie die CAPTCHA-Validierung ab, und wählen Sie aus Übermitteln .
   Sie werden zum Serviceanforderungskatalog zurückgeleitet, in dem Sie eine weitere Serviceanfrage übermitteln oder sich für einen Account registrieren können.

   Hinweis:

   Wenn Sie keine Kontaktinformationen angegeben haben, können Sie den Status dieser Anforderung nicht nachverfolgen oder die Details des Falls anzeigen, nachdem Sie ausgewählt haben Übermitteln . Wenn Sie den Status dieser Anforderung überprüfen möchten, nachdem Sie sie übermittelt haben, müssen Sie sich für einen Account registrieren. Anweisungen finden Sie unter Registrieren Sie sich für das Behördenserviceportal.