Konfigurieren Sie ein anwenderdefiniertes Playbook in Playbook für Serviceanfragen

Mit anwenderdefinierten Playbooks und Servicedefinitionen können Sie die standardmäßige Playbook für Serviceanfragen -Anwender-Experience an die Interaktion mit den gewünschten Behörden-Workflows anpassen. Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein Playbook zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bevor Sie mit diesem Verfahren beginnen, müssen Sie eine Servicedefinition erstellen, um Ihr Playbook zu zuordnen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Servicedefinition finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf dem Bildschirm für die Falltypauswahl Fall erstellen auswählt, zeigt das System den neuen Falldatensatz an und startet das dem Service zugeordnete Playbook auf einer Registerkarte auf der Datensatzseite.

Hinweis:

Dies ist eine optionale Aufgabe.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
2. Wählen Sie Neuen Prozess erstellen aus, geben Sie die Details des Playbooks ein, und wählen Sie Select a trigger (Auslöser auswählen)aus.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Auslösertyp aus.
   Ihr Auslösertyp ist die Servicedefinition, die Sie kürzlich erstellt haben.
4. Wählen Sie Zum Designer wechseln.
   Der Prozessautomatisierungs-Designer ist jetzt geöffnet.
5. Wahlweise: Wählen Sie Neue Spalte hinzufügen, um Ihrem Prozess eine Spalte hinzuzufügen.
   Weitere Informationen zu Spuren im Prozessautomatisierungs-Designer finden Sie unterStages and activities.
6. Wählen Sie Aktivieren aus, nachdem Sie den Prozess nach Ihren Vorgaben erstellt haben.
   Das Playbook wird jetzt zur Ausführung veröffentlicht, wenn es ausgelöst wird.
7. Navigieren zu Alle > System-UI > UI-Richtlinien.
   Sie können die Anwenderoberfläche des Playbook-Datensatzgenerators bearbeiten. Dies ist das erste Formular, das Service Desk-Mitarbeitern beim Erstellen eines Falls angezeigt wird.
8. Wählen Sie Neu.
9. Wählen Sie Serviceanfrage im Dropdown-Menü Tabelle aus, und geben Sie eine Kurzbeschreibung Ihrer neuen UI-Richtlinie ein.
10. Fügen Sie auf den Registerkarten Zeitpunkt für Anwendung und Skriptdie erforderlichen Bedingungen hinzu, und wählen Sie Absendenaus.
    Ihre UI-Richtlinie und Ihr Playbook werden jetzt erstellt.