Dashboard „Leistungsübersicht für öffentliche Services“

Verwenden Sie das Dashboard „Leistungsübersicht für öffentliche Services“, um Leistungskennzahlen und Datenvisualisierungen für öffentliche Services zu bewerten, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden.

Abbildung : 1. Leistungsübersicht für öffentliche Services – Registerkarte „Übersicht“

Abbildung : 2. Leistungsübersicht für öffentliche Services – Registerkarte „Benchmarking“

Erforderliche Now Platform-Rollen

• sn_gsm.service_offered_viewer, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_gsm.service_offered_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

Greifen Sie auf das Dashboard „Leistungsübersicht für öffentliche Services“ zu

Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Alle > Platform Analytics > Bibliothek > Dashboards > Leistungsüberblick für öffentliche Servicesan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Dashboard-Anwendungsfälle für Leistungsübersicht für öffentliche Services

Anwender	Dashboard-Verwendung
Administrator	Überprüft Benchmarking-Informationen, um die öffentlichen Services nachzuverfolgen, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden.
Behördendienstleistungsmanager, Service-Betrachter und Besitzer	Überwacht die öffentlichen Services, die Beteiligten, Unternehmen und Behörden angeboten und von ihnen angefordert werden. Tut Folgendes: Beobachtet kurz- und langfristige Trends und Muster bei der Servicebereitstellung. Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Falllösung, der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern und der Service-Experience.

Indikatoren

GSM-Anzahl der Behördenfälle für angeforderte Services

Tägliche Anzahl der Behördendienstleistungen, die von Beteiligten, Unternehmen und Behörden angefordert werden.

GSM-Durchschnitt der Behördenfälle für angeforderte Services

Täglicher Durchschnitt der Behördenfälle für Services, die von Beteiligten, Unternehmen und Behörden angefordert werden. Der Durchschnitt wird mit folgender Formel berechnet: [[GSM-Anzahl Behördenfälle für angeforderte Services]/30.

GSM-Durchschnittliche Lösungsdauer von Behördenfällen

Durchschnittliche Anzahl der Tage bis zur Lösung von Behördenfällen.

GSM-Durchschnittliche Anzahl der pro Woche bereitgestellten Services nach Servicetyp

Durchschnittliche Anzahl der angeforderten Behördenservices pro Arbeit nach Art des Services. Die Anzahl wird mit folgender Formel berechnet: [[GSM-Durchschnittliche Tage für die Bereitstellung von Services nach Servicetyp]/7.

GSM-Durchschnittliche Lösungsdauer von Behördenfällen in den letzten 365 Tagen

Durchschnittliche Anzahl der Tage bis zur Lösung von Behördenfällen in den letzten 12 Monaten.

GSM-Durchschn. Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp

Durchschnittliche Anzahl der wöchentlich angeforderten Behördenservices nach Servicetyp. Die Anzahl wird mit folgender Formel berechnet: [[GSM-Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp]/7.

GSM-Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp

Durchschnittliche Anzahl der pro Woche angeforderten Behördenservices nach Servicetyp. Täglich gemessen.

GSM-Durchschnittliche Tage für die Bereitstellung von Services nach Servicetyp

Anzahl der pro Woche bereitgestellten Behördenservices nach Art des Services. Täglich gemessen.

GSM-Behördendienstleistungen mit kürzester/längster Zeit bis zur Lösung

Behördenservices mit den schnellsten und langsamsten Lösungszeiten.

Aufgliederungen

• GSM-AssignmentGroup
• GSM-Behörde.ServiceAngeboten.Typ
• GSM-Produkt
• GSM-Status

Datenvisualisierungen

Tabelle : 2. Datenvisualisierungen des Dashboards „Leistungsübersicht für öffentliche Services“

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Top 10 Services, die in den letzten 30 Tagen angefordert wurden		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Top 10 der angeforderten Services über einen Zeitraum von 30 Tagen (monatlich).
Top 10 Services mit den meisten offenen Fällen in den letzten 7 Tagen		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Top 10 der angeforderten Services über einen Zeitraum von sieben Tagen (wöchentlich).
Top 10 Services, die in den letzten 6 Monaten angefordert wurden		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Top 10 der angeforderten Services über einen Zeitraum von 6 Monaten.
Nach Servicetyp angeforderte Services	Kreisdiagramm	Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Verteilung (Prozentsatz) der Behördendienstleistungen, die von Beteiligten, Unternehmen und Behörden angefordert werden.
Öffentliche Services		Servicedefinition [sn_case_type_selection]	Gesamtzahl aller im System verfügbaren Behördendienste.
Öffentliche Services nach Anwendung	Kreisdiagramm	Servicedefinition [sn_case_type_selection]	Verteilung (Prozentsatz) der im System verfügbaren Behördendienstleistungen.