Verwenden des Aktivitätenstroms in Playbook für Serviceanfragen

Sie können auf den Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich in zugreifen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMNachdem Sie einen Serviceanforderungsdatensatz erstellt haben. Der Aktivitätenstrom ermöglicht es Ihnen, mit Beteiligten zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit zu machen, die an einem Datensatz ausgeführt wird, was das Weiterleiten und Nachverfolgen der Informationen erleichtert.

Mithilfe des Aktivitätenstroms

Sie können einen Aktivitätenstrom verwenden, um mit Beteiligten zu kommunizieren und die Informationen in einem Datensatz nachzuverfolgen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie das Aktivitätenstrom-Symbol auswählen ( ) Im kontextbezogenen Seitenbereich.

Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben im Aktivitätenstrom

Die folgende Tabelle listet die Aufgaben auf, die Sie im Aktivitätenstrom ausführen können.

Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben

Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie Posts für den Fall oder die Fallaufgabe an	Aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich, die die Informationen bestimmt, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden. Scrollen Sie durch die Posts im Abschnitt „Aktivität“, um die Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen. Wählen Sie Aus Fall Oder Aufgabe Oben im Aktivitätenstrom, um Ansichten zu wechseln.
Fügen Sie Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzu	Im Abschnitt Verfassen: Wählen Sie aus Arbeitsnotizen Oder Kommentare Aktivität. Fügen Sie dem Textfeld die Informationen hinzu. Wählen Sie Aus Arbeitsnotizen Veröffentlichen Oder Kommentare Veröffentlichen . Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
Filtern oder durchsuchen Sie Posts	Wählen Sie das Filtersymbol aus ( ) Oben im Abschnitt „Aktivität“, um die Filterauswahlen anzuzeigen: Post-Typen: Wählen Sie die Arten der anzuzeigenden Posts aus, z. B. die Arbeitsnotizen oder Anhänge. Feldänderungen: Wählen Sie nur die Felder aus, für die Sie die Posts anzeigen möchten, in diesen Feldern aus. Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um die Posts anzuzeigen, die als wichtig gekennzeichnet wurden. Filtersätze : Wählen Sie zwei oder mehr Filter in dieser Liste aus. Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ), um alle Aktivitätenbeiträge zu durchsuchen.
Posts sortieren	Wählen Sie das Sortiersymbol aus ( ), um die Posts nach den neuesten nach den ältesten oder den ältesten nach den neuesten Posts zu sortieren.
Posts erweitern und reduzieren	Wählen Sie das Symbol „weitere Optionen“ aus ( ) Zum erweitern und Reduzieren von Posts: Erweitern Sie alle Posts : Erweitert die Posts, um zusätzliche Details anzuzeigen. Reduzieren Sie alle Posts : Gibt die Posts in ihren vorherigen Status zurück.