E-Mail-Benachrichtigungen für den Serviceanforderungsfalltyp
E-Mail-Benachrichtigungen werden automatisch sowohl vom Behördenserviceportal als auch ausgelöst Playbook für ServiceanfragenIn Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Benachrichtigungen können aus einer Agent-Aktion, einer Antwort, die von einem Service Desk-Mitarbeiter, Beteiligten oder Geschäftskontakt benötigt wird, oder aus einer Aktualisierung eines Fallstatus resultieren.
E-Mail-Benachrichtigungen in Playbook für ServiceanfragenWerden automatisch an die Beobachtungsliste für Beteiligte, Unternehmen, Behörde oder Beitragende gesendet, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:
- Öffnet einen Fall für einen Beteiligten
- Kommentare zum Fall eines Beteiligten
- Verschiebt den Fall in eine andere Phase
- Bietet eine Lösung für den Fall eines Beteiligten
- Schließt den Fall eines Beteiligten
- Bricht den Fall eines Beteiligten ab
- Fordert weitere Informationen zum ungelösten Fall an
- Dem Service Desk-Mitarbeiter wird ein Fall zugewiesen.
- Ein Fall erfordert Aufmerksamkeit oder eine Antwort des Service Desk-Mitarbeiters.
- Fall-Arbeitsnotizen oder Kommentare werden aktualisiert.
- Eine Fallaufgabe ist zugewiesen.
- Für den Fall ist eine neue Aktivität vorhanden.
- Die vorgeschlagene Lösung wird abgelehnt.
- Es gibt eine Warnung oder einen Verstoß gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA).
Geschäftskontakte, Beitragende, andere Service Desk-Mitarbeiter und andere Beteiligte, die der Fallbeobachtungsliste hinzugefügt werden, sollten alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die auch vom Beteiligten empfangen werden, der die Anforderung übermittelt hat.
Für Service Desk-Mitarbeiter E-Mail-Benachrichtigungen im Behördenserviceportal oder Playbook für ServiceanfragenKann auch durch bestimmte SLAs ausgelöst werden. Weitere Informationen zu SLAs für Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter Servicelevel-Vereinbarungen für Behördenservicefälle.