Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Komponenten

Mehrere Arten von Komponenten wie Tabellen, Anwenderrollen und Flows werden installiert, wenn Sie aktivieren Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CorePlugin.

Die folgenden Plugins werden aktiviert, wenn Sie aktivieren Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CorePlugin (sn_GSM):

• UI-Komponenten für Kundenportale (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
• Behördenunterstützungsmodell (com.sn_agency_support_model)
• Kundenservicefalltypen (com.snc.csm_Case_types)
• Kundenserviceportal (com.glide.service-portal.customer-portal)
• Kundenservice-Installationsbasisverwaltung (com.snc.install_base)

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

Hinweis:

Um Informationen zu den installierten Rollen zu erhalten, wenn Sie aktivieren Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CorePlugin, siehe Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen.

Installierte Tabellen

Tabelle : 1. Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installierte Tabellen

Tabelle	Beschreibung
Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Tabelle für Behördendienstleistungsfälle Hinweis: Diese Tabelle ist eine Erweiterung der Falltabelle [sn_customerservice_Case].
Beteiligtenprofil [sn_gsm_constituent_profile]	Profiltabelle des Beteiligten
Servicedefinition [sn_case_type_selection_list]	Servicedefinitionstabelle Hinweis: Diese Tabelle ist eine Erweiterung der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].
Geschäftsregistrierungsanforderung [sn_gsm_business_registration]	Tabelle für eine neue Geschäftsregistrierungsanforderung

Flows installiert

Tabelle : 2. Flows mit installiert Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Flow	Beschreibung
Erstellen Sie einen Datensatz für „blockiert von“, wenn die Fallaufgabe einem Regierungsfall zugeordnet ist [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case]	Erstellt einen „blockiert von“-Datensatz, wenn die Fallaufgabe einem Regierungsfall zugeordnet ist.
Erstellen Sie einen Datensatz für „blockiert von“, wenn der Behördenfall Kundeninformationen benötigt [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information]	Erstellt einen „blockiert von“-Datensatz, wenn der Behördenfall weitere Kundeninformationen benötigt.
Lösen Sie „blockiert durch“-Datensatz, wenn die Fallaufgabe geschlossen und dem Behördenfall zugeordnet ist [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case]	Entfernt den Datensatz „gesperrt von“ für den zugehörigen Behördenfall, wenn der Behördenfall gelöst wurde.
Lösen Sie den Datensatz „blockiert von“ auf, wenn Anwenderinformationen für einen Behördenfall bereitgestellt werden [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case]	Entfernt den Datensatz „blockiert von“, wenn die Fallaufgabe geschlossen ist.

Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen

Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreDie Anwendung verwendet Rollen, um Zugriff auf Informationen zu gewähren, interne und externe Anwender zu identifizieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Anwendern herzustellen.

Kernrollen

Tabelle : 3. Beteiligtenrollen

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Beteiligter [sn_GSM.constituent]	Ermöglicht Beteiligten, Services anzufordern und ihre Informationen, Behördenservicefälle und erhaltenen Services zu verwalten.	sn_install_base.sold_product_authorized_consumer sn_gsm.service_received_read_granular sn_customerservice.consumer sn_gsm.case_write_granular
Constituent_Agent [sn_GSM.constituent_Agent]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, die folgenden Aktionen auszuführen: Lesen, schreiben und aktualisieren Sie Behördenservicefälle für alle Beteiligten. Lesen, schreiben und aktualisieren Sie Beteiligtendatensätze.	sn_GSM.Report_Viewer sn_gsm.case_writer sn_gsm.service_offered_writer sn_customerservice.consumer_agent sn_GSM.constituent_Writer interaction_agent
Constituent_Contributor [sn_GSM.constituent_Contributor]	Ermöglicht Anwendern, Services anzufordern und Behördenservicefälle im Namen eines Beteiligten zu erstellen.	sn_customerservice.Consumer_Contributor sn_GSM.Contributor_Creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Constituent_admin [sn_GSM.constituent_admin]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern Administratorzugriff und ermöglicht ihnen, Beteiligtendatensätze zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen.	sn_GSM.constituent_Writer
Constituent_Writer [sn_GSM.constituent_Writer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Beteiligtendatensätzen.	sn_GSM.constituent_Viewer
Autor der Installationsbasis für Lizenzen und Erlaubnisse [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer]	Bietet Erstellungs-, Lese- und Schreibzugriff auf Installationsbasiselemente.	sn_gsm_lic_prmt.ib_writer
Beteiligter_Betrachter [sn_GSM.constituent_Viewer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Beteiligtendatensätze.	sn_customerservice.customer_data_viewer
Viewer für Installationsbasiselement für Lizenz und Berechtigungen [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer]	Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Installationsbasiselemente	sn_GSM.Report_Viewer

Tabelle : 4. Geschäftsrollen

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Business_contact [sn_GSM.Business_contact]	Ermöglicht es Geschäftsakteuren, Services anzufordern und Informationen, Behördenservicefälle und erhaltene Services zu verwalten.	sn_customerservice.consumer sn_install_base.sold_product_authorized_consumer sn_gsm.service_received_read_granular sn_gsm.case_write_granular
Business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin]	Bietet einem geschäftlichen Stakeholder Administratorzugriff auf einen geschäftlichen Account. Diese Rolle hat Zugriff auf alle Daten im Geschäftsaccount.	sn_customerservice.customer_admin sn_GSM.Business_contact
Business_Case_Manager [sn_gsm.business_case_manager]	Ermöglicht einem geschäftlichen Stakeholder, Behördenservicefälle für einen Geschäftsaccount und zugehörige untergeordnete Accounts zu verwalten. Diese Rolle kann die folgenden Aktionen ausführen: Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Geschäftskontakts. Zeigen Sie eine Liste von Fällen an, die zum Unternehmen gehören. Bearbeiten Sie Fälle, die zum Unternehmen gehören.	sn_customerservice.customer_case_manager sn_GSM.Business_contact
Business_Contributor [sn_GSM.Business_Contributor]	Ermöglicht es Business-Stakeholdern, Services anzufordern und Behördenservicefälle im Namen eines Unternehmens zu erstellen.	sn_customerservice.Relationship_Contributor sn_GSM.Contributor_Creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Business_Partner [sn_GSM.Business_Partner]	Ermöglicht Geschäftspartnern das Erstellen, Anzeigen und Bearbeiten von Behördenservicefällen über ihren eigenen Account oder einen Geschäftsaccount, dem sie zugeordnet sind.	sn_customerservice.partner sn_GSM.Business_contact
Business_Partner_admin [sn_gsm.business_partner_admin]	Bietet einem geschäftlichen Stakeholder Administratorzugriff auf einen Partner-Account. Dieser Anwender kann auf alle Daten im Partneraccount und auf die Behördenservicefälle zugreifen, die von den Partnern erstellt wurden.	sn_customerservice.partner_admin sn_GSM.Business_Partner sn_GSM.Business_contact sn_gsm.business_contact_admin
Business_Agent [sn_GSM.Business_Agent]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, die folgenden Aktionen auszuführen: Lesen, schreiben und aktualisieren Sie Behördenservicefälle für alle Geschäftskonten. Lesen, schreiben und aktualisieren Sie Geschäftsdatensätze.	sn_GSM.Report_Viewer sn_gsm.case_writer sn_gsm.service_offered_writer sn_customerservice.consumer_agent sn_GSM.Business_Writer interaction_agent
Sozialleistungen – Geschäftlicher Beitragender [sn_gsm_soc_bnfts.business_contributor]	Ermöglicht Anwendern, im Namen eines Unternehmens Service anzufordern und Sozialleistungsfälle zu erstellen. Ermöglicht es Business-Stakeholdern, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu agieren.	sn_GSM.Business_Contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator

Tabelle : 5. Agentenrollen der Behörde

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
agency_Agent [sn_GSM.Agency_Agent]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern das Erstellen und Erfüllen von Behördenservicefällen für die Unternehmen und Geschäftskontakte, die der Behörde zugeordnet sind.	sn_customerservice.svc_location_agent
agency_constituent_Agent [sn_gsm.agency_constituent_agent]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern das Erstellen und Erfüllen von Behördendienstleistungsfällen für Beteiligte und Haushalte, die der Behörde zugeordnet sind.	sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Lizenz- Und Erlaubnisbeteiligter Mitarbeiter [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent]	Ermöglicht Anwendern die Arbeit an Lizenz- und Erlaubnisfällen für alle Beteiligten. Es umfasst die Möglichkeit, alle Lizenz- und Erlaubnisfälle und Beteiligtendatensätze zu lesen/zu schreiben/zu aktualisieren	sn_GSM.constituent_Agent sn_gsm_lic_prmt.case_writer sn_gsm_lic_prmt.report_viewer
agency_Contributor [sn_GSM.Agency_Contributor]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern, Services anzufordern und Behördenservicefälle im Namen der Behörde zu erstellen.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_GSM.Contributor_Creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Beitragender Der Lizenz- Und Erlaubnisbehörde [sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Service anzufordern und Lizenz- und Erlaubnisfälle für ihre Serviceorganisation (Geschäftsstandort) zu erstellen. Diese Rolle ist unabhängig von intern und extern.	sn_GSM.Agency_Contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator
agency_Manager [sn_GSM.Agency_Manager]	Ermöglicht einem Behördenmanager, die folgenden Aktionen auszuführen: Erstellen und aktualisieren Sie Behördenservicefälle für Beteiligte, Haushalte, Geschäfts- und Geschäftskontakte. Verwalten Sie Daten für Beteiligte und Haushalte, die den Behörden innerhalb der Behördenhierarchie zugeordnet sind. Verwalten Sie Daten für Unternehmen und Kontakte, die den Behörden innerhalb der Behördenhierarchie zugeordnet sind.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_GSM.Agency_Agent sn_gsm.agency_constituent_agent
Leiter Der Lizenz- Und Erlaubnisbehörde [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager]	Ermöglicht Anwendern, Daten für Behörden in der Behördenhierarchie des Managers zu verwalten.	sn_GSM.Agency_Manager sn_gsm_lic_prmt.agency_constituent_agent sn_gsm_lic_prmt.agency_agent
agency_Manager_Contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen, Aktualisieren, Anzeigen und Genehmigen von Fällen. Ermöglicht es ihnen, Mitarbeiter in allen von ihnen verwalteten Behörden zu registrieren und zu entfernen.	„sn_GSM.Business_Contributor sn_gsm.government_agency_contributor sn_GSM.constituent_Contributor sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm.agency_manager_core sn_customerservice.svc_location_manager_contributor“
Beitragender Des Führers Der Lizenz- Und Erlaubnisbehörde [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen, Aktualisieren, Anzeigen und Genehmigen von Fällen. Sie können auch Mitarbeiter in allen von ihnen verwalteten Behörden registrieren und entfernen.	sn_gsm_lic_prmt.business_contributor sn_gsm_lic_prmt.government_agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core sn_gsm.agency_manager_contributor
Beziehungsmanager [sn_gsm.agency_relationship_manager]	Ermöglicht Anwendern, Fälle in allen externen Behörden anzuzeigen, für die sie die Verantwortung „location_Relationship_Manager“ haben.	sn_bus_loc.location_relationship_manager sn_gsm.agency_manager_contributor
Behördenmanager Für Lizenzen Und Erlaubnisse – Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core]	Granulare Rolle zum Verwalten von Registrierungen von Behördenmitarbeitern und Mitarbeiterbeziehungen zu Unternehmen, Beteiligten und Haushalten für alle Behörden innerhalb der Hierarchie.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
Beziehungsmanager Für Lizenz- Und Erlaubnisbehörde [sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager]	Ermöglicht Anwendern, Fälle in allen externen Behörden anzuzeigen, für die sie die Verantwortung „location_Relationship_Manager“ haben.	sn_gsm.agency_relationship_manager sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor
Service_Manager [sn_gsm.service_manager]	Ermöglicht einem Servicemanager, die folgenden Aktionen auszuführen: Verwalten Sie alle Arbeiten, die von Service Desk-Mitarbeitern ausgeführt werden, die an Behördendienstleistungsfällen arbeiten. Lesen, schreiben, aktualisieren und löschen Sie alle Behördendienstleistungsfälle. Lesen, schreiben, aktualisieren und löschen Sie alle Beteiligten-, Geschäfts- und Behördendatensätze.	sn_gsm.service_offered_admin sn_gsm.service_offered_writer sn_GSM.constituent_Agent sn_GSM.constituent_admin sn_GSM.Business_Agent
Lizenz- Und Erlaubnisfall – Aufgabenagent [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Lizenz- und Erlaubnisfälle für die Beteiligten und Haushalte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters zu erstellen und zu erfüllen.	sn_gsm_lic_prmt.contributor_editor sn_gsm_lic_prmt.case_viewer sn_gsm.case_task_agent
Lizenz- Und Erlaubnisbehörde – Geschäftsmitarbeiter [sn_gsm_lic_prmt.agency_agent]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen und Ausführen von Lizenz- und Erlaubnisfällen für die Accounts und Kontakte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters.	sn_GSM.Agency_Agent' contract_manager
social_benefits_agency_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Fälle für die Accounts und Kontakte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters zu erstellen und zu erfüllen.	sn_GSM.Agency_Agent Decision_table_Reader contract_manager
social_benefits_agency_constituent_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Fälle für die Beteiligten und Haushalte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters zu erstellen und zu erfüllen.	Decision_table_Reader sn_gsm.agency_constituent_agent contract_manager
social_benefits_agency_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Service anzufordern und Sozialleistungsfälle für ihre Behörde (Geschäftsstandort) zu erstellen. Diese Rolle ist unabhängig von intern und extern.	sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator
social_benefits_agency_manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Daten für Behörden in der Behördenhierarchie des Managers zu verwalten.	sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core sn_GSM.Agency_Manager sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent
social_benefits_agency_manager_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_contributor]	Verwalten Sie Behörden, und erstellen Sie einen Fall für ein Unternehmen, einen Haushalt oder einen Beteiligten in der Behörde oder einer Kinderbehörde.	sn_gsm_soc_bnfts.agency_contributor sn_gsm_soc_bnfts.business_contributor sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core sn_gsm_soc_bnfts.constituent_contributor sn_gsm.agency_manager_contributor
social_benefits_agency_manager_core [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core]	Granulare Rolle zum Verwalten von Registrierungen von Behördenmitarbeitern und Mitarbeiterbeziehungen zu Unternehmen, Beteiligten und Haushalten für alle Behörden innerhalb der Hierarchie.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
social_benefits_agency_relationship_manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_relationship_manager]	Verwaltet und überwacht alle von den Behörden durchgeführten Aktivitäten. Es fungiert auch als interner Ansprechpartner für die Behörden.	sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_contributor sn_gsm.agency_relationship_manager
social_benefits_business_agent [sn_gsm_soc_bnfts.business_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, an Sozialleistungsfällen für Unternehmen zu arbeiten. Es umfasst die Möglichkeit, alle Sozialleistungsfälle und Geschäftsdatensätze zu lesen/zu schreiben/zu aktualisieren.	sn_gsm_soc_bnfts.case_writer sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer sn_GSM.Business_Agent sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer
Sozialleistungen – Fallaufgabe – Agent [sn_gsm_soc_bnfts.case_task_agent]	Ermöglicht Anwendern die Arbeit an Sozialleistungsfallaufgaben.	sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer sn_gsm_soc_bnfts.contributor_editor sn_gsm.case_task_agent
Leistungsbeteiligte An Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.constituent_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, an Sozialleistungsfällen für alle Beteiligten zu arbeiten. Es umfasst die Möglichkeit, alle Fälle und Beteiligtendatensätze zu lesen/zu schreiben/zu aktualisieren	sn_gsm_soc_bnfts.case_writer sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer sn_GSM.constituent_Agent sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer
Sozialleistungsmanager [sn_gsm_soc_bnfts.manager]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, alle Arbeiten zu verwalten, die von Service Desk-Mitarbeitern ausgeführt werden, die an Sozialleistungsfällen (Beteiligter und Unternehmen) arbeiten. Anwender mit dieser Rolle können alle Sozialleistungsfälle und Beteiligten-/Geschäftsdatensätze lesen/schreiben/aktualisieren/löschen.	sn_gsm_soc_bnfts.ib_admin sn_gsm_soc_bnfts.business_agent sn_gsm.government_service_manager sn_gsm_soc_bnfts.constituent_agent sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
Service Desk-Mitarbeiter Für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_agent]	Ermöglicht Anwendern, Sozialleistungsfälle nur für Kunden zu bearbeiten, mit denen sie Beziehungen haben.	sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer Decision_table_Reader sn_GSM.Relationship_Agent contract_manager

Tabelle : 6. Administrator und andere Rollen

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Administrator [sn_GSM.admin]	Bietet einem Anwender delegierten Administratorzugriff auf bereichsbezogene Anwendungen, die auf erstellt wurden Digitale Dienste für den öffentlichen BereichPlattform.	sn_gsm.service_manager
Service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin]	Bietet Anwendern Administratorzugriff und ermöglicht es ihnen, von Services angebotene Datensätze und von Services empfangene Datensätze zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen.	sn_gsm.service_offered_writer
License_Permit_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin]	Ermöglicht Anwendern, alle Arbeiten zu verwalten, die von Service Desk-Mitarbeitern ausgeführt werden, die an Lizenz- und Erlaubnisfällen arbeiten (Beteiligter und Unternehmen). Anwender mit dieser Rolle können alle Lizenz- und Erlaubnisfälle und Beteiligte-/Geschäftsdatensätze lesen/schreiben/aktualisieren/löschen.	sn_gsm_lic_prmt.manager sn_GSM.admin
Social_Benefits_admin [sn_gsm_soc_bnfts.admin]	Bietet delegierten Administratorzugriff auf bereichsbezogene Anwendungen, die im Playbook für Sozialleistungen erstellt wurden.	sn_GSM.admin sn_gsm_soc_bnfts.manager
Installationsbasisadministrator für Lizenzen und Erlaubnisse [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin]
Service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin]
Service_angebotener_Autor [sn_gsm.service_offered_writer]	Bietet Anwendern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Datensätzen mit angebotenen Services und von erhaltenen Services.	sn_gsm.service_offered_viewer
Service_angebotene_Betrachter [sn_gsm.service_offered_viewer]	Bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze für angebotene Services und Datensätze für erhaltene Services.	sn_customerservice.customer_data_viewer
Fallverfasser [sn_gsm.case_writer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Behördenservicefällen.	sn_gsm.case_viewer
Fall_Viewer [sn_gsm.case_viewer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Behördenservicefälle.	Keine
Beitragender_Creator [sn_GSM.Contributor_Creator]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern oder geschäftlichen Stakeholdern das Erstellen von Behördenservicefällen. Enthalten in den Beitragenden-Rollen der obersten Ebene. Kann Fälle erstellen, andere Fälle jedoch nicht anzeigen.	Keine
Relationship_Agent [sn_GSM.Relationship_Agent]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Behördenservicefälle für Kunden zu bearbeiten, mit denen sie Beziehungen haben.	sn_GSM.Report_Viewer sn_customerservice.Relationship_Agent
Relationship_Contributor [sn_GSM.Relationship_Contributor]	Ermöglicht es Business-Stakeholdern, Behördenservicefälle im Namen von Kunden zu melden, mit denen sie Beziehungen haben.	sn_customerservice.Relationship_Contributor sn_GSM.Contributor_Creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Fallanzeige Für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer]	Diese Rolle bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Sozialleistungsfalldatensätze.	sn_gsm.case_viewer Decision_table_Reader
Fallverfasser Für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.case_writer]	Diese Rolle bietet Anwendern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Datensätzen zu Sozialleistungsfällen.	sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer sn_gsm.case_writer contract_manager

Granulare Rollen

Sie können vordefinierte funktionale und granulare Rollen verwenden, die mit installiert sind Digitale Dienste für den öffentlichen BereichZum Herstellen von Beziehungen zwischen Anwendern und Entitäten des öffentlichen Sektors. Diese funktionalen und granularen Rollen bieten verschiedene Zugriffsebenen auf Daten des öffentlichen Sektors, um die Datensicherheit aufrechtzuerhalten.

• Funktionale Rollen: Eine Reihe von Rollen, die erforderlich sind, um eine Funktion oder eine aussagekräftige Aktion auszuführen, die Zugriff auf mehrere Entitäten erfordert.
• Granulare Rollen: Rollen, die Zugriff auf Fälle, verwendete Services und zugehörige Entitäten des öffentlichen Sektors gewähren. Mindestens eine granulare Rolle kann als funktionale Rolle gebündelt werden.

Ein granulares Modell trägt zum Schutz von Daten bei, indem den entsprechenden öffentlichen Entitäten die entsprechende Zugriffsstufe gewährt wird. Mit dieser Funktionalität ist jeder Rolle eine Reihe von Berechtigungen oder Verantwortlichkeiten zugeordnet, die den Zugriff von Anwendern auf bestimmte Informationen bestimmen. Sie können eine feingranulierte Zugriffssteuerung haben, indem Sie granulare Richtlinien festlegen, die Einzelpersonen den Zugriff auf Informationen berechtigen, die für eine effiziente und effektive Arbeit erforderlich sind, und so die Beteiligten-Experience verbessern.

Beispiel: Wenn Sie die Tabelle „Behördendienstleistungsfall“ oder andere Tabellen in erweitern Digitale Dienste für den öffentlichen BereichApp, Sie müssen die Zugriffssteuerungslisten für die erweiterten Tabellen replizieren. Sie können Anwendern des öffentlichen Sektors granulare Rollen zuweisen, um den Zugriff auf diese erweiterten Tabellen zu steuern.

Tabelle : 7. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Granulare Rollen

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Case_create_granular [sn_gsm.case_create_granular]	Bietet Beteiligten oder geschäftlichen Stakeholdern granularen Zugriff auf Behördenservicefälle.	sn_gsm.case_read_granular
Case_read_granular [sn_gsm.case_read_granular]	Bietet Beteiligten oder geschäftlichen Stakeholdern granularen Lesezugriff auf Behördenservicefälle.	sn_customerservice.case_read_granular
Case_write_granular [sn_gsm.case_write_granular]	Bietet Beteiligten oder geschäftlichen Stakeholdern granularen Schreibzugriff auf Behördenservicefälle.	sn_gsm.case_create_granular sn_gsm.case_read_granular
service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular]	Bietet Beteiligten oder geschäftlichen Stakeholdern granularen Lesezugriff auf Services erhalten Datensätze.	sn_install_base.sold_product_read_granular
Lizenz und Erlaubnisse der Installationsbasis – granulares Lesezugriff [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular]	Bietet granularen Lesezugriff auf ausgestellte Lizenzen und Erlaubnisse.	sn_install_base.install_base_read_granular
Behördenmanager Für Lizenzen Und Erlaubnisse – Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core]	Granulare Rolle zum Verwalten von Registrierungen von Behördenmitarbeitern und Mitarbeiterbeziehungen zu Unternehmen, Beteiligten und Haushalten für alle Behörden innerhalb der Hierarchie.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
Ersteller Von Lizenz Und Erlaubnissen Des Beitragenden [sn_gsm_lic_perm.contributor_creator]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen von Behördenservicefällen. Enthalten in den Beitragenden-Rollen der obersten Ebene. Ermöglicht die Datensatzerstellung, aktiviert jedoch keine Sichtbarkeit für einen Datensatz selbst.	sn_GSM.Contributor_Creator
Administrator der Installationsbasis für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_admin]	Diese Rolle bietet Erstellungs-, Lese-, Schreib- und Löschzugriff für Installationsbasiselemente	sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer
Installationsbasis für Sozialleistungen – granular lesen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_read_granular]	Bietet granularen Lesezugriff auf ausgestellte Sozialleistungen.	sn_install_base.install_base_read_granular
Installationsbasis-Viewer für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer]	Bietet Lesezugriff auf Installationsbasiselemente.	Keine
Verfasser der Installationsbasis für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer]	Bietet Erstellungs-, Lese- und Schreibzugriff auf Installationsbasiselemente.	sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer

Business-Stakeholder-Rollen

Geschäftlicher Stakeholder für Digitale Dienste für den öffentlichen BereichEnthält Plugins und Rollen, die Zugriff auf Funktionen von geschäftlichen Stakeholdern bieten.

Administratoren mit Zugriff auf Stakeholder im Geschäft können Anwendern von Stakeholdern im Unternehmen die Berechtigung zum Ausführen der folgenden Aktionen bereitstellen:

• Fälle im Namen eines Unternehmens oder einer Behörde (Serviceorganisation) erstellen
• Zeigen Sie Fälle, Fallaufgaben und Geschäftsdaten an.
• Genehmigen Sie Anforderungen.

Tabelle : 8. Erstellen Sie Fälle im Namen von Kunden

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Beteiligter Beitragender [sn_GSM.constituent_Contributor]	Ermöglicht Anwendern, Services anzufordern und Behördenservicefälle im Namen eines Beteiligten zu erstellen.	sn_customerservice.Consumer_Contributor sn_GSM.Contributor_Creator	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern und extern
Beitragender von Lizenz und Erlaubnis [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor]	Mit dieser Rolle können Anwender Service anfordern und Lizenz- und Erlaubnisfälle im Namen eines Beteiligten erstellen. Ermöglicht es Business-Stakeholdern, im Namen von Kunden als anfordernde Person zu fungieren.	sn_GSM.constituent_Contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Geschäftlicher Beitragender [sn_GSM.Business_Contributor]	Ermöglicht es Business-Stakeholdern, Services anzufordern und Behördenservicefälle im Namen eines Unternehmens zu erstellen.	sn_customerservice.Relationship_Contributor sn_GSM.Contributor_Creator	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern und extern
Lizenz Und Erlaubnis – Geschäftlicher Beitragender [sn_gsm_lic_prmt.business_contributor]	Mit dieser Rolle können Anwender im Namen eines Unternehmens Service anfordern und Lizenz- und Erlaubnisfälle erstellen. Ermöglicht es Business-Stakeholdern, im Namen von Kunden als anfordernde Person zu fungieren.	sn_GSM.Business_Contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Beziehungsbeitragender [sn_GSM.Relationship_Contributor]	Ermöglicht es Geschäftsakteuren, Behördenservicefälle im Namen von Kunden zu melden, mit denen sie eine Beziehung haben.	sn_customerservice.Relationship_Contributor sn_GSM.Contributor_Creator	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern und extern
Beitragender Für Lizenz- Und Erlaubnisbeziehung [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Lizenz- und Erlaubnisfälle im Namen von Kunden zu erstellen, mit denen sie Beziehungen haben. Ermöglicht den Zugriff von Geschäftsakteuren, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu fungieren.	sn_GSM.Relationship_Contributors n_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Beitragender Zu Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.constituent_contributor]	Mit dieser Rolle können Anwender im Namen eines Beteiligten Service anfordern und Sozialleistungsfälle erstellen. Ermöglicht es Business-Stakeholdern, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu agieren.	sn_GSM.constituent_Contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator
Ersteller Des Beitragenden Zu Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen von Sozialleistungsfällen. Enthalten in den Beitragenden-Rollen der obersten Ebene. Es wird nur die Datensatzerstellung aktiviert, aber keine Sichtbarkeit für einen Datensatz allein.	sn_GSM.constituent_Contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator
Editor Für Beitragenden Zu Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_editor]	Gewährt eingeschränkten Schreibzugriff auf die Felder im Formular „Sozialleistungsfall“.	sn_GSM.Contributor_Creator
Beitragender Der Sozialleistungsbeziehung [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Sozialleistungsfälle im Namen von Kunden zu erstellen, mit denen sie Beziehungen haben. Ermöglicht den Zugriff von Geschäftsakteuren, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu fungieren.	sn_GSM.Relationship_Contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator

Tabelle : 9. Erstellen Sie Fälle im Namen von Behörden

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Beitragender der Behörde [sn_GSM.Agency_Contributor]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern, Services anzufordern und Behördenservicefälle im Namen der Behörde zu erstellen.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_GSM.Contributor_Creator	Behördenunterstützungsmodell (com.sn_agency_support_model)	Intern und extern

Tabelle : 10. Zeigen Sie Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten an

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Fallbetrachter [sn_gsm.case_viewer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Behördenservicefälle.	Keine	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Beteiligter-Betrachter [sn_GSM.constituent_Viewer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Beteiligtendatensätze.	sn_customerservice.customer_data_viewer	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Geschäftlicher Betrachter [sn_GSM.Business_Viewer]			com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Viewer für angebotene Services [sn_gsm.service_offered_viewer]	Bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze für angebotene Services und Datensätze für erhaltene Services.	sn_customerservice.customer_data_viewer	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Viewer für erhaltene Behördendienste [sn_gsm.service_received_viewer]	Bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze für erhaltene Services.		com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern

Tabelle : 11. Zeigen Sie Berichte und Dashboards an

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Report_Viewer [sn_GSM.Report_Viewer]	Ermöglicht Anwendern, Berichte auf anzuzeigen Digitale Dienste für den öffentlichen BereichPlattform.	Keine	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Berichtsbetrachter Für Lizenz Und Erlaubnis [sn_gsm_lic_prmt.report_viewer]	Ermöglicht Anwendern, Berichte auf anzuzeigen Digitale Dienste für den öffentlichen BereichPlattform.	sn_GSM.Report_Viewer
social_benefit_report_viewer [sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer]	Bietet Anwendern Zugriff zum Anzeigen des Playbooks für soziale Leistungen für Berichte.	sn_GSM.Report_Viewer

Hinweis:

Kunden, die einen gekauft haben Digitale Dienste für den öffentlichen BereichDas Abonnement kann Anwendern von Geschäftsakteuren die Fähigkeit für Aktionen bereitstellen, die unter aufgeführt sind Geschäftlicher Stakeholder für Kundenservice-Management .

Persona-basierte Rollen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Rollen und Personas helfen Ihnen, die verschiedenen Rollen zu verstehen, an denen beteiligt ist Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Unterstützt Anwender mit den folgenden grundlegenden Auftragsfunktionen (Personas).

Personas sind definiert als die einzelnen Rollen, die verschiedene Aufgaben in ausführen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

Tabelle : 12. Personas Des Öffentlichen Sektors

Auftragsfunktion	Beschreibung
Administrator	Systemadministrator, der unabhängig von Sicherheitsbeschränkungen Zugriff auf alle Systemfunktionen, -Funktionen und -Daten hat: Verwaltet bestimmte bereichsbezogene Apps, die mit verschiedenen Falltypen erstellt wurden. Verwaltet die Informationen für Beteiligte.
Beteiligter	Endanwender, z. B. Bürger, Einwohner, Besucher, Veteranen: Fordert Services von Behörden an. Verfolgt die Lösung von Anforderungen.
Geschäftlicher Stakeholder	Endanwender, z. B. Geschäftsinhaber, Geschäftskontakt, Geschäftspartner: Fordert Services von Behörden an. Verfolgt die Lösung von Anforderungen.
Behördenmitarbeiter	Erfüller, z. B. beteiligter Agent, Geschäftsmitarbeiter, Behördenmitarbeiter: Arbeitet an Behördendienstleistungsfällen für alle Beteiligten. Kann alle Behördenservicefälle und Profildatensätze lesen, schreiben und aktualisieren. Kann zu bestimmten Teams oder Behörden gehören. Kann an bestimmten Falltypen arbeiten (z. B. Lizenzen oder Arbeitslosigkeit).
Beitragender	Geschäftsbeteiligter oder anfordernde Person für Beteiligte: Helfen Sie Beteiligten oder Unternehmen bei den benötigten Services. Übermittelt Anforderungen im Namen von Beteiligten und fungiert als Proxy.
Behördendienstleistungsmanager	Manager von Beteiligten und Business-Services und Service Desk-Mitarbeiter, die die Services von Beteiligten unterstützen: Verwaltet Services, die für Beteiligte, geschäftliche Stakeholder und Behörden bereitgestellt werden. Kann alle Behördendienstleistungsfälle lesen, schreiben, aktualisieren und löschen. Kann alle Beteiligten-, Geschäfts- und Behördendatensätze lesen, schreiben, aktualisieren und löschen. Verbessert die Servicebereitstellung und die Zufriedenheit der Beteiligten.