Playbooks für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Ein Playbook bietet Behördendienstleistern Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch den Lebenszyklus eines öffentlichen Serviceanfragefalls. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen an Lizenzen und Erlaubnisse, behördliche Datensätze und andere öffentliche Informationen oder nicht-Notfall-Serviceanfragen zu erfüllen.

Ein Playbook verwendet einen Workflow und teilt ihn in mehrere Phasen oder Spuren auf. Jede Phase in einem Playbook enthält eine oder mehrere Aktivitäten oder Schritte, die Sie abschließen müssen. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten enthalten, z. B. das automatische Senden einer E-Mail an einen Kunden, wenn eine Phase oder Aktivität abgeschlossen ist.

Mit einem Playbook können Sie den gesamten Lebenszyklus des öffentlichen Servicefall-Workflows visualisieren. Mit einem Playbook können Sie:

• Zeigen Sie die Playbook-Phasen und -Aktivitäten an.
• Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die Arbeit aus, um diese Aktivität abzuschließen.
• Markieren Sie eine Aktivität als abgeschlossen, und wechseln Sie zur nächsten Aktivität oder Phase.
• Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, um den Fall zu lösen.

Die folgenden Anwendungen sind mit verfügbar Digitale Dienste für den öffentlichen BereichMit denen Sie Playbooks erstellen und verwenden können:

Social Benefits Playbook

Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Anträgen für Sozialleistungsprogramme, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht wurden.

Playbook für Lizenzen und Berechtigungen

Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Lizenz- und Berechtigungsanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht werden.

Information Request Playbook

Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung öffentlicher Datensatz- und Informationsanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.

Playbook für Serviceanfragen

Bietet einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von nicht-Notfall-Serviceanfragen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.

Das entsprechende Playbook für jeden Falltyp wird automatisch in angezeigt Playbook Registerkarte, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen öffentlichen Serviceanforderungsfall in erstellt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Oder wenn ein Beteiligter eine Anforderung über eingibt Portal für Behördendienstleistungen.

Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter Playbooks für werden verwendet Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.