Konfigurieren Engagement MessengerFür Playbooks

Konfigurieren Sie sicher Engagement MessengerEinstellungen, mit denen Endanwender des öffentlichen Sektors Anforderungen erstellen und nachverfolgen können. Mit Engagement Messenger, Anwender des öffentlichen Sektors können über Webanwendungen von Drittanbietern außerhalb von auf Selfservice- und Chat-Funktionen zugreifen ServiceNowUmgebung.

• Erstellen Sie einen Engagement MessengerModul. Für weitere Informationen zur Implementierung Engagement Messenger, Siehe Richten Sie den Interaktionsmelder ein .
• Seien Sie mit der Anpassung von vertraut Engagement MessengerModul. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Funktionskonfiguration des Interaktionsmessenger an .
• Aktivieren Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
• Aktivieren Sie das Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot), für das ein Abonnement erforderlich ist.
• Aktivieren Sie das Plugin „Konversationen virtueller Agenten für Kundenservice“ (Com.sn_csm.virtualagent), was ein Abonnement erfordert.

Konfigurieren Engagement MessengerFür Playbook für ServiceanfragenAnwendung

Konfigurieren Engagement MessengerEinstellungen zum Erstellen und Nachverfolgen von Serviceanfragen, die nicht im Notfall stehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Endanwender des öffentlichen Sektors können Serviceanfragen in erstellen und nachverfolgen Engagement Messenger. Sie können aus einem Katalog von vordefinierten Serviceanfragen auswählen, die mit der Playbook-Anwendung „Serviceanfrage“ bereitgestellt werden. Wenn Virtual AgentIst implementiert, können sie das vorgefertigte verwenden Virtual AgentKonversation, Serviceanfrage erstellen, um Serviceanfragen außerhalb des Notfalldienstes zu übermitteln und zu aktualisieren Engagement Messenger. Sie müssen den Behördenservicekatalog und diesen vordefinierten aktivieren Virtual AgentKonversation in Engagement Messenger.

Prozedur

1. Navigieren Sie im Interaktionsnachrichten zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
2. Passen Sie die Katalogfunktion so an, dass sie den Behördenservicekatalog verwendet, der die vorab verpackten, nicht-Notfallservices bereitstellt, aus denen Anwender beim Erstellen einer Serviceanfrage auswählen können.
   1. Von Funktionen Öffnen Sie den Abschnitt Katalog Funktion.
   2. Wählen Sie Aus Bearbeiten Um nach dem Behördenservicekatalog zu suchen und dann hinzuzufügen.
3. Passen Sie die Chat-Funktion an, indem Sie die vordefinierte aktivieren Virtual AgentKonversation zum Erstellen einer Serviceanfrage.
   1. Von Funktionen Öffnen Sie den Abschnitt Chat Funktion.
   2. Unter Referenz-Chat , Suchen und wählen Sie aus Erstellen Sie eine Serviceanfrage Konversationsthema.
4. Wählen Sie Aktualisieren.