Erhalten Sie mithilfe von Hilfe zu öffentlichen Serviceanfragen Virtual Agent

Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Systems Unterstützung beim Vervollständigen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten Virtual AgentChatbot-Konversation. Anwender können dies ausführen Virtual AgentKonversation aus dem Behördenserviceportal oder aus Engagement Messenger. Virtual Agent wird derzeit von unterstützt Playbook für ServiceanfragenUnd Playbook für Lizenzen und Berechtigungen.

Hinweis:

Erfordert das Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)-Plugin.

Erhalten Sie Hilfe zu Serviceanfragen mit Virtual Agent

Endanwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Systems Unterstützung beim Vervollständigen oder Aktualisieren von nicht-Notfallserviceanforderungen erhalten Virtual AgentChatbot-Konversation. Endanwender können dies ausführen Virtual AgentKonversation aus dem Behördenserviceportal oder aus Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Informationen (Anwendereingaben und Bot-Antworten), die während ausgetauscht wurden Virtual AgentKonversation, Serviceanfrage erstellen, ermöglicht dem Chatbot, Anwender bei Serviceanfragen ohne Notfall zu unterstützen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal oder zu Engagement MessengerModul, falls implementiert.
2. Klicken Sie Auf Chat .
3. Wählen Sie Aus Zeigen Sie mir alles .
4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine nicht-Notfall-Serviceanfrage, indem Sie auswählen Erstellen Sie eine Serviceanfrage .
   Virtual Agent Fragt den Anwender, ob es sich um eine neue Anforderung oder eine Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.

   • Für neue Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von nicht-Notfallservices an, aus denen der Anwender auswählen kann.
     • Wenn der Anwender einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann der Anwender eine kurze Beschreibung des Problems eingeben und mit dem Bot fortfahren, um eine Serviceanfrage zu erstellen.
     • Wenn für das Problem ein Standort angegeben werden muss, fordert der Bot den Anwender auf, die Adresse oder den Schnittpunkt des Problems einzugeben.
   • Für vorhandene Anforderungen zeigt der Bot die Liste der Fälle für vom Anwender übermittelte Serviceanfragen an und fordert den Anwender dann auf, den Fall durch Hinzufügen eines Bildes oder Kommentars zum Fall zu aktualisieren.

   Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Serviceanfrage. Der Anwender kann weiterhin an einem anderen Problem mit dem Bot arbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch beendet wird Virtual AgentKonversation.

Erhalten Sie Hilfe bei Lizenz- und Berechtigungsanforderungen mit Virtual Agent

Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Systems Unterstützung beim Ausfüllen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für Lizenz- und Genehmigungsservices erhalten Virtual AgentChatbot-Konversation. Anwender können dies ausführen Virtual AgentKonversation aus dem Behördenserviceportal oder aus Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Informationen (Anwendereingaben und Bot-Antworten), die während ausgetauscht wurden Virtual AgentKonversation, Serviceanfrage erstellen, ermöglicht dem Chatbot, Anwender bei Serviceanfragen ohne Notfall zu unterstützen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal oder zu Engagement MessengerModul, falls implementiert.
2. Klicken Sie Auf Chat .
3. Wählen Sie Aus Zeigen Sie mir alles .
4. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Lizenz- oder Erlaubnisanforderung, indem Sie auswählen Starten Sie einen Lizenz-/Erlaubnisantrag .
   Virtual Agent Fragt den Anwender, ob es sich um eine neue Anforderung oder eine Aktualisierung einer vorhandenen Anforderung handelt.

   • Für neue Anforderungen zeigt der Bot Kategorien von Lizenz- und Berechtigungsservices an, aus denen der Anwender auswählen kann.
     • Wenn der Anwender einen Service benötigt, der nicht angeboten wird, kann der Anwender eine kurze Beschreibung des Problems eingeben und mit dem Bot fortfahren, um eine Anforderung zu erstellen.
     • Wenn für das Problem ein Standort angegeben werden muss, fordert der Bot den Anwender auf, die Adresse einzugeben.
   • Für vorhandene Anforderungen zeigt der Bot die Liste der vom Anwender übermittelten Lizenz- und Berechtigungsanforderungen an und fordert den Anwender dann auf, den Fall mit einem Bild, einem Kommentar, einer Datei oder zusätzlichen Informationen zu aktualisieren.

   Der Bot erstellt oder aktualisiert den Fall für die Lizenz- und Berechtigungsanforderung. Der Anwender kann weiterhin an einem anderen Problem mit dem Bot arbeiten oder angeben, dass keine weitere Hilfe erforderlich ist, wodurch beendet wird Virtual AgentKonversation.