Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen mithilfe von nach Playbook für Serviceanfragen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie alle Serviceanfragen, die Ihnen oder anderen Service Desk-Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind, mithilfe von Playbook für Serviceanfragen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Relationship_Agent und sn_gsm.service_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Eine Konversation der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Service Desk-Mitarbeiter der Behörde.
    • Die Aktion, die von Seiten des Anwenders ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
    • Die Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Playbook für ServiceanfragenIndem Sie zu Listen in navigieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Navigieren Sie zu Serviceanfragen Liste und klicken Sie auf Alle .
    3. Wählen Sie im Abschnitt Serviceanfragen eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben ist:
      Tabelle : 1. Serviceanforderungslisten
      Liste Beschreibung
      Alle Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat.
      Meine Fälle Alle Serviceanforderungsfälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
      Meine offenen Elemente Offene Fälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter der Behörde zugewiesen sind.
      Nicht zugewiesen für meine Gruppe Fälle, die zu einer der Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden.
      Unter jeder Liste werden die folgenden Felder angezeigt:
      • Nummer
      • Kurzbeschreibung
      • Aktionsstatus
      • Service
      • Beteiligter
      • Geschäft
      • Geschäftskontakt
      • Status
      • Adresstyp
      • Gemeldet am
      • Der Behörde zugewiesen
      • Zugewiesen an
      Eine detaillierte Beschreibung dieser Felder finden Sie unter Formular für Behördendienstleistungsfall.