Konfigurieren Sie die Zielseite für den öffentlichen Sektor mit UI Builder

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie UI BuilderZum Ändern bestimmter Felder auf der Zielseite für den öffentlichen Sektor von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kundenservice-Management (CSM)Die Zielseite bietet Service Desk-Mitarbeitern einen Überblick über ihre neuen, zugewiesenen und Fälle mit hoher Priorität sowie die ihren Gruppen zugewiesenen Fälle. Ersetzen Sie bestimmte Felder auf der Zielseite durch Felder, die für relevant sind Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Sie können bei Bedarf auch andere Felder hinzufügen oder ändern. Für weitere Informationen zur Verwendung UI BuilderInformationen zum Ändern von Seiten finden Sie unter Arbeiten Sie mit Seiten .

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle Und geben Sie im Filter ein UI Builder .
    2. Wählen Sie Aus UI Builder .
    3. Navigieren Sie zu Kundenservice-Management (CSM)Zielseite:
      1. In der Liste von Meine Experiences , Wählen Sie aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich .
      2. In UI Builder , Navigieren Sie zu Seite > Zielseite Und wählen Sie aus CSM-Zielseite .

        Ansicht der CSM-Zielseite mit vollständig anpassbarem Inhalt.

      3. Wählen Sie in der Nachricht, die oben auf der Seite angezeigt wird, aus Bearbeiten Sie im ursprünglichen Umfang .

        Obere Ansicht der CSM-Zielseite, die eine Schaltfläche enthält, die im ursprünglichen Umfang bearbeitet werden soll.

    4. In Kundenservice-Management (CSM)Zielseite, wählen Sie aus Meine aktiven Fälle Komponente und in Konfiguration Löschen Sie im Konfigurationsbereich auf der Registerkarte Account Feld aus Spalten .

      Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, der das Account-Feld anzeigt, das aus den Spalten der Zielseite entfernt wird.

    5. Fügen Sie hinzu Beteiligter Feld:
      1. Wählen Sie im Konfigurationsbereich aus +Hinzufügen In Spalten Liste zum Öffnen der Feldauswahl.

        Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der Sie die angezeigten Felder, Spalten und Abschnitte anpassen können.

      2. Wählen Sie in der Liste Feld auswählen die Option aus Verbraucher > Beteiligter, Und wählen Sie dann aus OK .

        Administratoransicht der Feldliste, in der eine Liste aller Felder angezeigt wird, die der CSM-Zielseite hinzugefügt oder entfernt werden können.

      3. Ordnen Sie die Spalten im Konfigurationsbereich neu an, indem Sie sie verschieben Verbraucher.Beteiligter Unten short.description .

        Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der Spalten angezeigt werden, die neu angeordnet werden.

    6. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um zu ändern Fälle meines Teams Komponente.
    7. Nehmen Sie nach Bedarf weitere Seitenänderungen vor.
    8. Wählen Sie Aus Speichern Zum Speichern der Zielseitenänderungen.