Reparieren Sie das RMA-Asset

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie an, ob das Asset „Warenrücksendeautorisierung“ (Return Merchandise Authorization, RMA) repariert wurde oder als nicht reparierbar betrachtet wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_HAM.daas_Asset_Manager oder Inventory_user

    • Installieren Sie Hardware Asset Management Für DaaS Anwendung von ServiceNow Storean.
    • Installieren Sie Hardware Asset Management Anwendung von ServiceNow Storean.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Anzeigen.
    3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie aus RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als aus Reparieren Sie das Asset .
    7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Asset reparieren“
      Feld Beschreibung
      Anzahl Eindeutige Nummer für die Aufgabe „Asset reparieren“.
      Asset-Bestellposition Die RMA-Antwortauftrags-Positionsnummer, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Status Status der Aufgabe „Asset reparieren“.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Öffnen .
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „Asset reparieren“ verantwortlich ist.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Reparieren Sie das Asset .
      Lager Dieses Feld wird automatisch mit den Lagerdetails ausgefüllt, die Sie in der Empfangsaufgabe angegeben haben.
      Weitere Informationen finden Sie unter Asset empfangen.
      Hinweis:
      Dieses Feld enthält keine Informationen für den vor-Ort-Bewertungs-Flow. Weitere Informationen zum Auswählen der Bewertungsaktion finden Sie unter Bewerten Sie das RMA-Asset.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum des Abschlusses dieser Aufgabe.
      Zugewiesen an Die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „Asset reparieren“ verantwortlich ist.
      Reparaturergebnis Angabe, ob das RMA-Asset (Return Merchandise Authorization) repariert wurde oder als nicht reparierbar betrachtet wurde.
      • Repariert
      • Nicht reparierbar
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem in ausgewählten Wert Reparaturergebnis Feld:
      • Wenn Sie auswählen Repariert , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Bewerten Sie das Asset Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Qualitätsprüfung .
      • Wenn Sie auswählen Nicht Reparierbar , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Versand Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Eingehender Versand . Ein neuer eingehender Asset-Auftrag wird erstellt.
    • Die Status Feld der Aufgabe „Asset reparieren“ ist auf festgelegt Abgeschlossen .

    Nächste Maßnahme

    Bewerten Sie das reparierte Asset oder Senden Sie das Asset an DaaS Anbieter