Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Aktionen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die eine Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten für die Untersuchung erfordert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Beschaffungsspezialist, Agent
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie das Listensymbol (
) Und wählen Sie aus Interaktionen > Alle .
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Zeigen Sie Interaktionen in der gewünschten Kategorie an, um einen Datensatz einem Beschaffungsfall oder einer Aufgabe zuzuordnen.
- Mir zugewiesen: Interaktionen, die einem Anwender zugewiesen sind
- Aktive Interaktionen, die zur Untersuchung bereit sind
- Alle: Alle Interaktionen
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Wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus, um seine Details anzuzeigen.
Tabelle : 1. Detailformular
| Feld |
Beschreibung |
| Anzahl |
Vom System generierte eindeutige Interaktionsnummer |
| Typ |
Interaktionsmodus |
| Status |
Status des Datensatzes |
| Geöffnet für |
Der Name des Virtual Agent |
| Zugewiesen an |
Der dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Virtual Agent |
| Transkript |
Textdatensatz der Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden |
- Wahlweise:
Zeigen Sie die Beschaffungsfälle an, die einem Interaktionsdatensatz zugewiesen sind, indem Sie auf zugreifen Zugehörige Aufgaben Registerkarte.
- Wahlweise:
Zeigen Sie Informationen zum zugewiesenen Virtual Agent, Anhänge, die der Interaktion hinzugefügt wurden, und Vorlagen zur Verwendung im kontextbezogenen Seitenbereich an.