Konfigurieren Mitarbeiterchat Für Source-to-Pay-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie zum Konfigurieren die Einstellungen des Mitarbeiterchat Mitarbeiterchat Für Source-to-Pay-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Mitarbeiterchatan.
    2. Gehen Sie im Abschnitt „Anwender-Experience – Chat-Einstellungen“ wie folgt vor:
      1. Wischen Sie über Namen und Avatare des Service Desk-Mitarbeiters Wechseln Sie nach rechts, um diese Option zu aktivieren.
      2. Wischen Sie über Transkripte Wechseln Sie nach rechts, damit die anfordernden Personen ein Transkript der Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter herunterladen können. Weitere Informationen finden Sie unter Chat transcript downloads for requesters.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Anwender-Experience – Status in der Dropdown-Liste Live-Chat-Wartestatus die Option aus Wartezeit .
    4. Wählen Sie im Abschnitt konfigurierbare Symbolleistensteuerungen die Option aus Alle Anzeigen .
      Die Steuerungen der Symbolleiste für Schnellaktionen werden angezeigt.

      Fügen Sie im Mitarbeiterchat Schnellaktionsverknüpfungen für Servicemitarbeiter hinzu, oder aktualisieren Sie sie. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Symbolleistensteuerelemente finden Sie unter Setting up quick action toolbar controls.

    5. Wählen Sie Speichern.