Konfigurieren Sie die Warteschlange für Lieferantenzusammenarbeit

Konfigurieren Sie die Chat-Warteschlange für Lieferantenzusammenarbeitswarteschlange, um sicherzustellen, dass die Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die einer definierten Gruppe angehören.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie Aus Warteschlange Für Lieferantenzusammenarbeit .

   Weitere Informationen zu den Feldern im Formular „Warteschlange für Lieferantenzusammenarbeit“ finden Sie unter Create a work item queue.

3. In Erste Antwort des Service Desk-Mitarbeiters Geben Sie die Nachricht ein, die den Anwendern angezeigt werden soll, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat akzeptiert.
   Beispiel: Vielen Dank, dass Sie sich an den Support gewandt haben. Ich sehe mir jetzt Ihre Frage and und werde in Kürze bei Ihnen sein.
4. In Nachricht für max. Wartezeit Geben Sie die Nachricht ein, die den Anwendern angezeigt werden soll, wenn ein Chat nach Ablauf der maximalen Wartezeit endet.
   Dieses Feld ist erforderlich, wenn Max. Wartezeit Ist größer als 0.
5. In Zielwartezeit Geben Sie die geschätzte Zeit (Tage oder Stunden, Minuten, Sekunden) ein, die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden soll, um ein Element in der Warteschlange zu akzeptieren.
6. Geben Sie im Feld Max. Wartezeit die maximale Zeit ein, innerhalb der alle verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter eine Chat-Anforderung annehmen oder ablehnen müssen.
   Nachdem die Zeit abgelaufen ist, erhält die anfordernde Person den Wert entweder in Nachricht für max. Wartezeit Feld oder Nachricht „Keine Service Desk-Mitarbeiter Verfügbar“ Feld definiert in Einstellungen für Mitarbeiterchat .

   Hinweis:

   Die Max. Wartezeit Das Feld ist verfügbar, nachdem Sie die Warteschlange dem Chat-Servicekanal zugeordnet haben.
7. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Zuweisungsberechtigung die Option aus Neu .
   1. In Agent-Zuweisungsregel Feld auswählen Chat: Meiste Kapazität .
   2. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( ) Neben Gruppen Feld.
   3. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
   4. Wählen Sie Neu.
   5. In Name Feld einen Namen für die Gruppe eingeben.
   6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
   7. Wählen Sie Absenden.
   8. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( ), um zu sperren Gruppen Feld.
   9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Speichern aus.
8. Neben Gruppen Feld den Link zur Gruppe auswählen, der den Gruppendatensatz öffnet.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder die Option aus Bearbeiten Zum Hinzufügen von Mitgliedern zur Gruppe.
   2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste der Gruppenmitglieder.
   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Den Anwendern, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, wird automatisch die Rolle Awa_Agent gewährt.