Starten Sie eine Chat-Sitzung über Zusammenarbeitsportal für Lieferanten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Lieferantenkontakt können Sie eine Chatsitzung über starten Zusammenarbeitsportal für Lieferanten Und interagieren mit Lieferanten-Erfüller.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen, um festzustellen, ob Sie Zugriff auf den Service Desk-Mitarbeiter-Support haben. Die Chat-Funktionalität ist nur verfügbar, wenn Supplier Operations (com.snc.sn_so) und die abhängigen Plugins „Supplier Case Management“ (com.snc.sn_Supplier_mgmt) und „Document Management“ (com.snc.platform_document_management) installiert sind.

    Erforderliche Rolle: sn_slm.contact

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch Starten einer Chatsitzung können Lieferantenkontakte direkt mit Lieferanten-Erfüller interagieren und sofortige Antworten auf ihre Fragen oder Probleme erhalten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Zusammenarbeitsportal für Lieferanten Homepage, indem Sie auf Ihre Instanz-URL zugreifen und das Suffix „/Supplier“ hinzufügen.
      Beispiel: https://example.com/supplier .
    2. Wählen Sie das Symbol Chat-Fenster öffnen ( Symbol „Chat-Fenster öffnen“), um eine Chatsitzung zu starten.
    3. Wählen Sie Aus Zeigen Sie mir alles , Und wählen Sie dann aus Servicemitarbeiter-Support .Öffnen Sie eine Chatsitzung mit einem Servicemitarbeiter.
      Die „Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter …“ Nachricht wird angezeigt.

      Die maximale Wartezeit für die Verbindung mit einem Servicemitarbeiter beträgt 2 Minuten.

      Nachdem ein Servicemitarbeiter Ihre Chat-Anforderung akzeptiert hat, wird die Nachricht „Service Desk-Mitarbeiter ist beigetreten“ im Chat-Fenster angezeigt.

    4. Um mit dem Servicemitarbeiter zu chatten, geben Sie eine Nachricht ein, und wählen Sie das Sendesymbol ( Symbol „Chat senden“).
    5. Um die Chatsitzung zu beenden, wählen Sie das Symbol Chat beenden ( Symbol „Chat beenden“).