ServiceNow クラシック モバイルアプリから ServiceNow Mobile Platform への移行

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • Mobile Classic アプリから Mobile Platform に移行して、迅速な開発、オフライン機能、ネイティブモバイルデバイス機能統合などの機能を利用してください。

    ServiceNow® モバイル への移行のメリットを確認する

    ServiceNow モバイルプラットフォームは、 ServiceNow クラシック モバイルアプリでは利用できなかった新機能を導入する、ネイティブなモバイルファースト設計です。 ServiceNow クラシック モバイルアプリの廃止と移行リソースの詳細については、 ServiceNow コミュニティ Web サイトの記事「 Mobile Classic Deprecation Effective September 2022」を参照してください。
    注:
    ServiceNow コミュニティ Web サイトへの上記のリンクにアクセスするには、アカウントとパスワードが必要です。
    • Mobile Platform と モバイルアプリビルダー を使用した迅速でローコードのアプリケーション開発。
    • カスタマーサービス管理 (CSM)、IT Service Management、およびトピックの後半にリストされているその他のベースシステムアプリケーション。
    • カメラ、電話、SMS、マップなどの各アプリとのネイティブなモバイルデバイス機能との統合
    • オフラインの読み込み/書き込みを含むオフライン機能
    • データ損失防止を含む強化されたセキュリティ機能
    ServiceNow® モバイルの詳細については、「モバイル構成とナビゲーション」を参照してください。

    組織の現在のモバイル使用を評価する

    ビジネス目標のリストから開始して、ユーザーが最も必要としている機能を決定します。ユーザーが頻繁に使用する画面、フィールド、アクションと併せて、ユーザーが使用しない機能も検討します。

    ServiceNow クラシック モバイルアプリコンポーネントを Mobile Platform に転送する直接的な方法はありません。ユーザーがベースシステムアプリケーションで使用できる機能と同じ機能を作成して、モバイルアプリケーションを ServiceNow® モバイル フレームワークに手動で構築できます。

    可能な場合はベースシステムアプリケーションを使用する

    ServiceNow では、一般的に使用されている機能をすぐに使用し始められるように、いくつかのベースシステムアプリケーションが提供されています。ベースシステムアプリケーションは ServiceNow によってテストされています。インスタンスをアップグレードすると自動的に更新を受け取ります。ServiceNow は、多くの基本システムストアアプリケーションまたはプラグインを提供しています。

    • カスタマーサービス管理 (CSM)
    • 従業員エクスペリエンススイート
    • フィールドサービス管理 (FSM)
    • インシデント管理
    • IT Operations Management (ITOM)
    • IT Asset Management
    • IT Service Management
    • セキュリティオペレーション
    • リスク
    • 人事
    • 経理

    これらのアプリケーションをすぐに使用することも、モバイルアプリビルダー を使用してビジネスのニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。

    カスタマーサービス管理 (CSM) のモバイルエクスペリエンス
    カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続状態を維持し、情報にリアルタイムでアクセスできるため、タスクを迅速に完了できます。詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。
    従業員エクスペリエンススイートのモバイルエクスペリエンス
    ITSM モバイルエージェントアプリを使用して、どこからでもカタログ要求、要求されたアイテム、または変更要求を承認できます。詳細については、「ITSM モバイルエージェント」を参照してください。
    フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス
    フィールドサービス管理 (FSM) モバイルアプリケーションを使用して、フィールドサービスタスクをどこからでも管理できます。このアプリケーションを使用すると、モバイルデバイスとの接続が維持され、重要な情報にアクセスしてタスクを迅速に完了できます。詳細については、「 フィールドサービス管理 (FSM) のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。

    アプリケーションを作成する

    モバイルアプリビルダー を使用して新しいアプリケーションを作成し、ユーザーが現在のベースシステムアプリケーションではカバーされていない領域で作業できるようにします。ServiceNow® モバイルのコンポーネントとアプリケーション作成の例の詳細については、「モバイルプラットフォーム の構成」および「モバイルアプリのビルド」を参照してください。

    ServiceNow® モバイル の現在の制限事項を確認する

    全般
    • クライアントスクリプトの制限付きサポート。基本機能は、モバイル UI のルールで処理できます。「モバイル UI のルール」を参照してください。
    • 位置情報管理とオフラインモードは、Now Mobile アプリではサポートされていません。
    オフラインモード
    インターネット接続が失われた場合、モバイルアプリは自動的にオフラインモードになりません。