Now Mobileアプリ

Now Mobile アプリを使用して、どこからでもインシデントと要求の送信、タスクの管理、会社のリソースへのアクセスを行うことができます。

このビデオでは、 ServiceNow® モバイルアプリの機能の一部を中心に説明します。

Now Mobileアプリのすべてのドキュメントについては、従業員サービス管理 (ESM) 事業部門の「Now Mobile アプリ」を参照してください。

Now Mobile アプリの機能

この Now Mobile アプリは、次のタスクを担当する従業員を支援するために設計されたダウンロード可能なアプリです。

• 要求と問題を送信してサポートを受けます。
• グローバル検索とナレッジベースを使用して回答を検索します。
• 資産に関する問題の表示と報告
• タスクの表示と完了
• 画像と添付ファイルをServiceNowレコードにアップロード
• エージェントチャット と 仮想エージェント からヘルプを要求
• Now Mobile アプリ専用に事前設定された Siri ショートカットを使用して、一般的なアクションを完了できます。

注:

詳細については、「ServiceNow モバイル の基本システム機能」を参照してください。

アプリをダウンロードする

Apple App Store から Apple iOS 用の Now Mobile アプリを、Google Play ストアから Google Android アプリをダウンロードします。

デモにアクセスする

Now Mobileアプリのデモをお試しください。デモは、従業員がどこからでも作業できる方法を示すために設計されたキュレーションされたエクスペリエンスです。アプリの詳細については、「 Now Mobile アプリのデモ」を参照してください。

Now Mobile アプリのベースシステムエクスペリエンス

インストール時に、アプリは次の機能を提供します。 ホーム [ホーム] タブを使用して、タスク、要求、資産、アセスメント、およびサーベイをレビューおよび更新します。 [自分のタスク] を使用して、自分にアサインされたタスクを表示、更新、および完了します。 [ 自分の要求 ] を使用して、自分が作成したタスクを表示および更新します。 [自分の資産] を使用して、ハードウェア資産とソフトウェア資産に関する情報を表示し、問題を報告します。 [自分のアセスメントとサーベイ] を使用して、自分に割り当てられたアセスメントまたはサーベイをレビューして完了します。 サポート [ サポート ] タブを使用してナレッジベースを作成するか、既存のナレッジベースのトピックを確認します。 通知 [ 通知 ] タブを使用して、通知を表示します。これらの通知は、Web UI で受信したものと同じで、通知設定によって異なります。通知は、[通知] の [設定] タブで無効にできます。 設定 [設定] を使用して、設定を行い、アプリに関する情報を確認します。[設定] タブには、現在のユーザーとログイン時間、接続されているServiceNowインスタンス、およびアプリのバージョンが表示されます。設定ページに表示されるオプションの一部を次に示します。 [ インスタンス ] セクションを使用して、利用可能な他のインスタンスを表示します。 位置のトラッキングオプションを使用すると、定義された期間、またはアクションの実行中に、現在地の記録を保持します。 オフラインオプションを使用して、オフラインで作業し、キャッシュをダウンロードします。 [設定] オプションをタップして、追加の設定を一覧表示します。[設定] ページに表示されるオプションの一部を次に示します。 [ 言語 ] セクションを使用して、モバイルアプリの言語を選択します。 [ 通知 ] セクションを使用して、アプリからの通知を有効または無効にします。 [ セキュリティ ] セクションを使用して、アプリにアクセスするための PIN を作成または変更します。アドミニストレーターによって許可されている場合は、デバイスの生体認証センサーを使用してアプリのロック解除を許可することもできます。 [ テーマ ] オプションを使用して、モバイルアプリでダークテーマまたはデフォルトテーマを有効にします。 [ アナリティクス ] セクションを使用して、アプリからのアナリティクスを有効または無効にします。このオプションを有効にすると、ユーザージャーニーのアナリティクスを追跡できます。詳細については、「 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス」を参照してください。 法務セクションを使用して、ServiceNowのプライバシーポリシー、オープンソースの開示、およびエンドユーザーライセンス契約を確認します。 [フィードバックをお寄せください] オプションを使用して、ServiceNow モバイルアプリエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。 モバイルアプリでの設定の詳細については、「 モバイルアプリの設定」を参照してください。

この機能に加えて、他の多くの ServiceNow アプリケーションが Now Mobile アプリに機能を追加します。

ユーザーとして Now Mobile アプリを操作する方法の詳細については、「 モバイルアプリの使用方法」を参照してください。

Now Mobile アプリのカスタマイズ

モバイルアプリビルダー などのカスタマイズツールを使用して、Now Mobile アプリの既存の機能を変更または構築します。

Now Mobileアプリは、構成可能な画面コンポーネントを使用してレコード情報とモバイル機能を表示し、ユーザーがタスクを実行できるようにします。カスタマイズを行う前に、これらのコンポーネントと他のコンポーネントがどのように連携して情報と機能をユーザーに提供するかについて学習してください。「 モバイル階層」を参照してください。

ServiceNow には、 Now Mobile アプリを構成するために使用できるツールがあります。

モバイルアプリビルダー

モバイルアプリビルダー (MAB) は、 ServiceNow モバイルアプリ内でワークフローを構成する画面とレコードを作成および管理するための構成ツールです。モバイルアプリビルダー の整理されたレイアウトとナビゲーションの各オプションにより、ServiceNow モバイルアプリケーションをより直感的にすばやく作成できます。モバイルアプリビルダー

ポータルの設定

Now Mobileアプリは、ネイティブモバイルアプリ機能と Web UI のポータルページで使用される機能を組み合わせたハイブリッドエクスペリエンスです。

クラシック環境

モバイル構成の一部の要素は、クラシック環境で実行する必要があります。このような場合は、レコードを直接更新して、モバイルコンポーネントの動作を変更できます。ドキュメントで特に指示されていない限り、 モバイルアプリビルダー などの構成ツールを使用して、構成ミスのリスクを軽減します。

Now Mobile アプリのモバイルエクスペリエンスをカスタマイズする方法の詳細については、「モバイルプラットフォーム の構成」を参照してください。

Now Mobile アプリでテーマと色を変更する

ネクストエクスペリエンステーマを使用して、Now Mobile アプリにインスタンスの Web エクスペリエンスと一致する配色を与えます。ネクストエクスペリエンス は、ハードコードされた色を置き換える色変数を利用します。これらの変数を使用して、一貫性のある外観のコンポーネントを作成します。これらのオプションの詳細については、「 モバイル向けのネクストエクスペリエンスのテーマ」を参照してください。

独自のブランド化された Now Mobile アプリを公開

Mobile Publishing を使用して、アプリのブランドバージョンを作成して配布Now Mobile、カスタム名、スプラッシュ画面、アイコン、モバイルデバイス管理 (MDM) ベンダーを使用して、独自の会社 ID でアプリをカスタマイズします。モバイルアプリを公開するプロセスの詳細については、「 カスタムブランディングを使用したモバイルアプリの公開」を参照してください。

Now Mobile アプリによる認証

Now Mobileアプリは、安全なServiceNowプラットフォームとそのAPIに依存して、ユーザーにシームレスなモバイルエクスペリエンスを提供します。ServiceNow モバイル プラットフォームのセキュリティ機能の概要については、「モバイルセキュリティ」を参照してください。ロールと権限を使用してアプリをセキュリティで保護する方法の詳細については、「 モバイルアプリでのユーザーロール権限」を参照してください。