Solutions sectorielles

Le portefeuille CRM comprend des solutions industrielles qui étendent les produits CRM de base à des secteurs verticaux spécifiques. Chaque solution s’appuie sur cette CSM base, héritant de son modèle de données client, de son cadre de gestion des tickets et de sa plateforme partagée, et ajoute les workflows, les structures de données et les types de tickets dont les organisations de ce secteur ont besoin.

Aperçu des solutions sectorielles

Plutôt que d’obliger les organisations à créer des processus spécifiques à un secteur à partir de zéro, les solutions sectorielles fournissent un point de départ qui reflète des modèles et des exigences communs dans chaque secteur vertical. Ils peuvent être configurés davantage pour répondre aux besoins spécifiques d’une organisation.

Tableau 1. Vue d’ensemble de la solution sectorielle

Solution sectorielle	Verticale	Ce qu’il aborde
Opérations des services financiers	Banque et assurance	Étend le CRM avec des workflows et des structures de données pour la gestion des opérations bancaires et d’assurance, y compris la coordination front, middle et back-office pour les demandes de services financiers, les litiges et la gestion des tickets.
Services de santé et sciences de la vie Gestion des services	Santé et sciences de la vie	Étend le CRM aux organisations de soins de santé et aux entreprises des sciences de la vie, en prenant en charge les demandes de service des patients et des prestataires de soins, les workflows de coordination des soins et la gestion des tickets opérationnels.
Activités commerciales de la fabrication	Fabrication	Étend le CRM et le CRM des ventes aux fabricants qui gèrent les relations avec les concessionnaires, les réclamations de garantie et de rappel, les demandes d’autorisation préalable et le cycle de vie prospect-à-cash à travers des écosystèmes de produits et de canaux complexes.
Services digitaux pour le secteur public	Gouvernement	Étend le CRM pour les agences gouvernementales fournissant des services aux membres et aux entreprises, avec des types de tickets gouvernementaux prédéfinis, une coordination des workflows inter-agences et des capacités de libre-service face aux membres.
Vente au détail	Vente au détail	Étend CSM et FSM aux organisations de vente au détail, permettant la gestion des tickets en magasin, le signalement des problèmes par le personnel de première ligne, l’affectation de tâches du siège aux magasins et la visibilité des performances des magasins.
Télécommunications, médias et technologie	Fournisseurs de télécommunications, de médias et de technologie	Suite d’applications qui étend le CRM au service client, à la gestion des commandes, aux opérations réseau et aux écosystèmes de partenaires pour les fournisseurs de services de télécommunications, de médias et de technologie.