Expérience d'espace de travail

Les applications Workspace Experience fournissent aux administrateurs et aux partenaires de mise en œuvre les outils nécessaires pour définir la façon dont les agents, les techniciens et les autres utilisateurs CRM interagissent avec la plateforme. Ces applications sont disponibles en tant qu’installations distinctes dans ServiceNow Store et fonctionnent à travers Gestion du service client, Gestion des services sur siteCRM des ventes, et les solutions sectorielles.

Dans cette section

Espace de travail configurable

Découvrez comment Espace de travail configurable de CSM fournit un environnement unifié et configurable permettant aux agents de gérer les tickets, d’accéder aux informations sur les clients et d’utiliser des outils de résolution, le tout sans quitter l’espace de travail.

Playbooks

Découvrez comment les playbooks intègrent des conseils de processus structurés directement dans l’espace de travail, en guidant les agents et les techniciens à travers des étapes, des activités et des décisions guidées définies pour chaque ticket ou type de travail.

Centre client

Découvrez comment Centre client fournit une vue des détails du client et de l’historique des services pour différents types d’enregistrements dans un espace de travail configurable, y compris les tickets, les interactions, les comptes, les contacts et les enregistrements de consommateurs.

Actions recommandées

Découvrez comment Actions recommandées affiche des conseils pertinents et exploitables aux utilisateurs directement dans un espace de travail configurable, tels que les actions contextuelles, les décisions guidées, les recommandations basées sur des règles et pilotées par l’IA, et Recherche IA.