Libre-service

Les applications en libre-service fournissent aux clients, consommateurs et partenaires les outils nécessaires pour résoudre les problèmes, suivre leurs tickets et leurs commandes, accéder à la base de connaissances et gérer leurs propres relations de service sans contacter un agent. Ces applications sont disponibles en tant qu’installations distinctes dans le ServiceNow Store et reposent sur le même modèle de données CRM que les agents utilisent dans l’espace de travail.

Dans cette section

Portails en libre-service

Découvrez comment le Portail de service client, le Portail de service consommateur et le Portail d’entreprise fournissent des environnements en libre-service configurables pour les clients B2B, les consommateurs B2C et les organisations qui ont besoin d’une expérience de portail prête à l’emploi plus riche.

Omnicanal

Découvrez comment le CRM connecte les clients et les agents sur plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, la messagerie instantanée, la téléphonie et la messagerie, au sein d’une expérience de service unifiée unique.

Intégrables Web

Découvrez comment les composants Web intégrables permettent aux organisations de faire ressortir les options de ServiceNow CRM, telles que la soumission de tickets, la recherche dans la base de connaissances et l’agent virtuel, directement sur des sites Web externes et des propriétés numériques.