CRM des ventes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 28 avr. 2026
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    • Sales CRM est la partie de la solution CRM qui gère l’aspect commercial de la relation client, de l’opportunité initiale à l’exécution d’une commande et au contrat en cours.

    Rôle de Sales CRM dans CRM

    Sales CRM comble le fossé entre les ventes, l’exécution et le service en les amenant sur la même plateforme. Un agent de service chargé d’un litige relatif à la facturation peut voir la commande d’origine et son historique. Une équipe d’exécution répondant à une demande de changement peut agir sans attendre que les informations soient transmises manuellement. Lorsque le contrat d’un client approche du renouvellement, l’équipe commerciale en est informée automatiquement.

    Sales CRM gère le cycle de vie du prospect à l’encaissement via des applications couvrant la gestion des prospects et des opportunités, le CPQ, la capture de commandes, l’exécution des commandes et les opérations, ainsi que la gestion des contrats après-vente.

    Sales CRM dans le portefeuille CRM

    Tableau 1. Connexions de Sales CRM aux produits et solutions CRM
    Connexion Rôle CRM des ventes CSM / FSM rôle
    Gestion des tickets de commandes Crée des tickets de commande en cas de problèmes liés à une commande, tels que des changements de quantité, des mises à jour de livraison ou des écarts de facturation. CSM fournit le cadre de travail de gestion des tickets que Sales CRM étend pour les problèmes liés aux commandes. Les agents de service gèrent les tickets de commande dans Espace de travail configurable de CSM.
    Données client partagées Les données de commande, de contrat et de droit créées dans Sales CRM sont disponibles pour les agents de service sans synchronisation manuelle. CSM Gère le modèle de données client partagé. Les agents peuvent voir ce que le client a commandé et ce à quoi il a droit.
    Exécution du service sur site Déclenche la création de commandes de travaux pour FSM les types de commandes qui nécessitent une installation ou une configuration sur site. FSM reçoit les commandes de travaux des workflows d’exécution de Sales CRM et envoie des techniciens pour effectuer les tâches requises sur site.